Главный аналитик (методолог ITSM процессов)

Сбер2В — система бизнес-сервисов под единым управлением. Вместе мы решаем комплексные задачи государства, бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, искусственного интеллекта, автоматизации и ЭДО.

Мы в цифрах:
• 50+ собственных решений
• 1,2 млн клиентов малого бизнеса
• 40+ отраслей используют наши продукты
• 2,5 тыс. клиентов крупного бизнеса и госсектора

Наши технологии (аналитика больших данных, машинное обучения, визуализация) помогают бизнесу расти, а регионам — развиваться.

Новая позиция в команде Сбер Бизнес Софт, которая занимается объединением IT-процессов группы компаний. Мы создаём единый подход на базе ITSM и ITIL. Наша задача выстроить методологию IT-процессов, описать и внедрить регламенты, контролировать их соблюдение и договариваться с бизнесом о качестве сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и актуализировать карту IT-процессов группы компаний, определяя текущее состояние и целевые процессы в терминах ITSM (инциденты, изменения, проблемы, запросы, конфигурации);

• Создавать, согласовывать и поддерживать в актуальном состоянии нормативные документы по IT-процессам: положения, регламенты, инструкции с опорой на практики ITIL;

• Контролировать соблюдение регламентов и помогать менеджерам процессов в их повседневном управлении;

• Утверждать и регулярно обновлять каталог IT-сервисов, согласовывая с бизнесом ключевые параметры качества (SLA, OLA);

• Готовить статистическую и аналитическую отчётность по работе IT-процессов для внутреннего использования и для головной компании;

• Курировать внешние аудиты IT-процессов и контролировать устранение выявленных отклонений;

• Анализировать действующие IT-процессы, формировать предложения по их улучшению и доводить изменения до всей команды через презентации и семинары.

Ты идеальный кандидат, если:

• У тебя есть опыт разработки и согласования нормативных документов по IT-процессам (положения, регламенты, инструкции) с опорой на ITSM и ITIL;

• Отлично понимаешь ITSM-подходы и имеешь практическое понимание ITIL: инциденты, изменения, проблемы, запросы на обслуживание, управление конфигурациями. Сертификация ITIL Foundation будет твоим преимуществом;

• Умеешь формировать аналитическую отчётность по IT-процессам и понимаешь, какие показатели (KPI/SLA) действительно отражают их эффективность;

• Готов анализировать существующие практики, находить слабые места и предлагать конкретные улучшения;

• Ты имеешь опыт создания процессов с нуля, особенно в части управления инцидентами, изменениями или эксплуатацией;

• Ты понимаешь, как ITSM-процессы связываются с каталогом сервисов и SLA, и умеешь формализовать это в регламентах для нескольких компаний одновременно.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Ежегодный бонус по итогам работы;
• Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после прохождения испытательного срока;
• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер;
• Специальные условия для страхования семьи;
• Возможность участия в корпоративной пенсионной программе;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатную подписку на СберПрайм+ и скидки у партнёров;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.

Почему у нас классно работать:

• Видимый результат: твой вклад напрямую влияет на продукт и помогает бизнесу клиентов технологически развиваться и становиться успешнее;
• Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений;
• Работа в команде профессионалов, где 70% коллег — эксперты с многолетним опытом, у которых есть чему поучиться;
• Вклад в развитие общества: наши сервисы помогают компаниям успешно масштабироваться в цифровую эпоху.

Мы гордимся, что развиваем сервисы, которые помогают нашим клиентам технологически развиваться и становиться успешными.