Специалист отдела контроля качества (ОКК) / Аудитор контактного центра

Привет!

Мы — юридическая компания, которая помогает людям законно решать финансовые трудности и возвращать финансовую свободу. Сейчас мы ищем в команду сильного специалиста отдела контроля качества, который не просто фиксирует ошибки, а помогает команде становиться эффективнее и улучшать результаты.

Если Вам нравится аналитика, работа с цифрами, поиск закономерностей и влияние на качество работы целых подразделений — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься:

Контролировать качество обработки лидов и заявок сотрудниками контактного центра;

• Проверять работу сотрудников в CRM Bitrix24 на соответствие регламентам компании;
• Прослушивать и анализировать диалоги операторов контактного центра;
• Контролировать соблюдение скриптов, стандартов общения и внутренних бизнес-процессов;
• Выявлять системные ошибки и зоны роста сотрудников и подразделений;
• Предоставлять развивающую обратную связь по результатам проверок;
• Вести отчетность в Bitrix24, Google Таблицах и Excel;
• Формировать сводную и индивидуальную аналитику по качеству работы сотрудников;
• Участвовать в собраниях с руководителями подразделений, презентовать результаты проверок и рекомендации по улучшению показателей;
• Участвовать в разработке и совершенствовании стандартов контроля качества.
• Нам важно, чтобы у вас был:

Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года;

• Опыт работы с большим объемом лидов и заявок;
• Уверенное владение Bitrix24;
• Хорошее знание Google Таблиц, Excel и Word;
• Понимание показателей эффективности контактного центра и умение работать с цифрами;
• Опыт в продающих контактных центрах сферы услуг будет преимуществом;
• Какого человека мы ищем:

Умеет видеть причины проблем, а не только их последствия;

• Обладает аналитическим складом ума и системным мышлением;
• Внимателен к деталям и способен работать с большим объемом информации;
• Готов к регулярной аналитической и монотонной работе;
• Умеет аргументированно доносить обратную связь и взаимодействовать со смежными подразделениями;
• Понимает свою работу через показатели, метрики и результаты.
• Что мы предлагаем

Полностью удаленный формат работы;

• График 5/2, полный рабочий день с 10:00 до 19:00 по МСК;
• Стабильный оклад + KPI;
• Средний доход на старте от 45 000
• Для кандидатов с сильным релевантным опытом уровень дохода обсуждается индивидуально с руководителем;
• Выплаты без задержек;
• Поддержку на этапе адаптации;
• Возможность влиять на качество сервиса и бизнес-процессы компании;
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Важно: рассматриваем кандидатов только на полный рабочий день. Совмещение с другой работой, подработка и частичная занятость не предусмотрены.

Если вы любите порядок в процессах, умеете работать с аналитикой и хотите видеть реальный результат своей работы — откликайтесь, будем рады знакомству.