Обязанности:
- Руководство продающим колл-центром (исходящие звонки);
- Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений;
- Контроль качества и длительности телефонных консультаций;
- Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка;
- Ведение отчетности по направлениям и операторам;
- Контроль и работа с показателями эффективности продаж;
- Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);
- Работа с CRM-системой;
- Обеспечение выполнения планов продаж;
- Ведение отчетности для руководства.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Высшее образование
- Успешный опыт руководства продающим колл-центром (исходящие звонки) от 3 лет, общий опыт работы в колл-центрах от 6 лет.
- Опыт управления коллективом колл-центра от 70 человек
- Выдающиеся коммуникативные и менеджерские навыки.
- Развитые аналитические способности.
- Дисциплинированность, нацеленность на результат.
- Умение зажечь команду и повести за собой.
УСЛОВИЯ:
- График работы: full-time office, 5/2, с 09:00 до 18:00
- Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
- Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
- Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
- Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
- Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
- Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой с персональной скидкой для сотрудников
Похожие вакансии
Специалиста с высшим образованием в области технологии ЦБП (желательно), экономики или менеджмента. Эксперта, знакомого с технологией и продукцией ЦБП, рынком...
Опыт работы Руководителем отдела закупок от 3 лет (желательно FMCG / косметика / retail). Опыт управления командой. Сильные навыки планирования и аналитики.
Подтверждённый опыт антикризисных коммуникаций - от стратегии до мгновенной реализации. Опыт работы руководителем PR / внешних коммуникаций от 5 лет.
Опыт в продажах или работе с клиентами B2B от 3 лет. Крепкие навыки ведения переговоров и презентации продукта.
Опыт практической работы от 2 лет на позиции директора, заместителя директора, руководителя департамента в клининговой компании. Отличное знание рынка клининговых...