Руководитель отдела по работе с поставщиками и рекламациями

Наша компания - высоконагруженный маркетплейс по продаже автозапчастей. Через платформу проходит объем заказов в несколько десятков тысяч товарных единиц в сутки. Мы работаем над тем, чтобы «обращения решались за 4 часа», доставка происходила точно в срок, а процесс обработки рекламаций перестал быть головной болью для всех участников.

Мы приглашаем к нам в команду руководителя отдела по работе с поставщиками и рекламациями, где вы сможете напрямую влиять на качество сервиса для тысяч партнеров. Вас ждёт работа в команде единомышленников с ясными задачами, глубокой автоматизацией процессов, поддержкой и наставничеством от руководителя и свободой от бюрократии для достижения значимых результатов.

Чем предстоит заниматься:

Рассматриваем кандидатов строго с опытом работы в автозапчастях!

• Руководство отделом из 10 сотрудников (направления поставок и рекламаций): постановка задач, контроль исполнения, оценка результатов
• Работа с поставщиками: контроль сроков поставки, снижение отказов, улучшение договорных условий
• Обеспечение своевременной обработки входящих рекламаций и запросов
• Контроль корректности первичной документации
• Внедрение новых и оптимизация текущих процессов, мониторинг ключевых метрик
• Ведение деловой переписки, решение спорных вопросов и урегулирование конфликтов с клиентами и поставщиками
• Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями (склад, бухгалтерия, продажи)

Требования к кандидату:

• Опыт руководства отделом от 3 лет в сфере рекламаций и работы с поставщиками.
• Отличное знание специфики рынка автозапчастей.
• Навыки оперативного управления командой, распределения нагрузки и контроля KPI.
• Умение вести сложные переговоры, аргументировать позицию и решать конфликты с партнерами
• Аналитические способности: умение выявлять тенденции (срывы поставок, частота рекламаций) на основе данных (базовый Excel) и принимать обоснованные решения

Условия:

Оклад: от 180 000 до 220 000 руб. на руки + % от оборота.

Доход: совокупный доход не ограничен (верхней планки нет).

Оформление по ТК РФ;

Оплачиваемый отпуск;

Больничный лист 14 дней в году оплачивается по бонусной части;

Приобретение нашей продукции по корпоративным ценам;

Мы ждем энергичных, амбициозных людей, готовых учиться новому, заинтересованных в своем профессиональном развитии;

Будем рады принять Вас в нашу КОМАНДУ!