Специалист службы поддержки на маркетплейсах

ARTTEX — крупная производственная компания. Делаем рулонные шторы и карнизы в очень больших объёмах. Наше производство в Московской области выпускает более 3 000 изделий в сутки, а на маркетплейсах под нашими карточками товаров ежедневно появляется более 1 000 отзывов!

Наша команда растёт, и сейчас мы ищем Специалиста службы поддержки, который заберёт на себя работу со сложными и нестандартными ситуациями.
В чём суть работы? Позитивные отзывы и типовые вопросы у нас обрабатываются автоматически. Ваша задача — помогать тем клиентам, у которых что-то пошло не так, и отвечать на их вопросы в индивидуальном порядке.

Мы ищем человека, для которого главным результатом работы станет клиент, восстановивший доверие к бренду и ставший чуточку счастливее.

Чем предстоит заниматься:
• Помогать клиентам в текстовых каналах. Это ваша основная база. Нужно будет отвечать на отзывы в карточках товаров, вести переписку в чатах маркетплейсов, социальных сетях и других каналах коммуникации.
• ... иногда общаться голосом. Если вы чувствуете, что переписка зашла в тупик, важно не побояться набрать клиента и тепло, вежливо проговорить ситуацию в звонке, чтобы решить проблему оперативно.
• Работать только со сложными кейсами. Весь позитив и типовые вопросы у нас обрабатываются автоматически. Вы подключаетесь там, где у клиента возникла нестандартная ситуация или «негатив».
• Проводить мини-расследования. Поскольку отзывы не типовые, вам предстоит примерить на себя роль детектива, углубиться в проблему и понять, на каком этапе произошёл сбой. Для этого нужно будет:

• Заглянуть в 1С, чтобы изучить историю заказа (всему научим, это не страшно!);
• Связаться с коллегами на производстве и уточнить, всё ли в порядке на выпуске;
• Узнать у логистов нюансы по отправке конкретной посылки;
• Проконсультироваться с продакт-менеджерами, которые знают о наших шторах и карнизах абсолютно всё.

• Находить решение в команде. Если задача окажется слишком запутанной — вы всегда можете написать в общий чат. Коллеги подключатся, помогут разобраться и дадут подсказку, как лучше помочь клиенту.

Этапы нашего знакомства:
1. Отклик и мини кейсы. При отклике мы попросим вас ответить на несколько простых вопросов и кейсов — это поможет нам познакомиться чуть ближе.
2. Короткий созвон и последующее собеседование в онлайн. Мы созвонимся, чтобы взаимно ответить на вопросы друг друга.
3. Оформление. Мы сотрудничаем официально — оформляем отношения в рамках самозанятости. Если вы ещё не сталкивались с этим, не переживайте, там всё просто, и мы подскажем, как это сделать за 5 минут.
4. Бережное обучение. Мы не бросаем новичков в бой. Сначала мы подробно обучим вас всему, что нужно для работы, познакомим с нашей командой, продуктом и всеми регламентами.
5. Старт работы! Вы становитесь полноценной частью нашей команды поддержки.

График и формат работы:
• Стандартный вариант: около 5 часов в день, формат 5/2. Нам важно, чтобы вы приступали к задачам в промежутке между 09:00 и 12:00 по московскому времени.
• Мы гибкие и готовы к диалогу: если стандартный график вам не подходит, мы можем обсудить альтернативные варианты. Например: 3 рабочих часа по будням (но только днем) + полноценная 8-часовая рабочая суббота.
• Перспективы роста: объёмы компании растут, поэтому в будущем есть все шансы как на увеличение количества рабочих часов (если у вас будет такое желание), так и на рост внутри компании с изменением функционала.

Наш будущий коллега:
• Искренне любит и уважает людей. У вас высокий уровень эмпатии. Вы умеете слышать клиента, сопереживать ему и искренне хотите помочь, а не просто поскорее закрыть обращение.
• Обладает грамотным русским языком. У вас хороший письменный язык — орфография, пунктуация и понимание правил бережной деловой переписки (без канцеляризма и сухости).
• Уже работал с клиентами. У вас есть опыт взаимодействия с людьми (в поддержке, продажах или клиентском сервисе) — вы понимаете специфику этой сферы.
• Умеет и хочет работать в команде. Задачи, которые вы будете выполнять, невозможно сделать в одиночку. Вам предстоит постоянно общаться с коллегами из других отделов: что-то уточнять, перепроверять и обсуждать.
• Технически подготовлен. У вас есть компьютер или ноутбук, гарнитура для созвона с коллегами и стабильный, быстрый интернет.

Что мы предлагаем:
• Стабильный и честный доход. Фиксированная сумма в границах от 30 000 до 40 000 рублей в месяц будет приходить вам на карту (+6% налогов мы оплатим за вас) . Точную цифру мы открыто обсудим с вами после тестового задания.
• Никакой "сдельной" гонки. Ваша оплата фиксирована с первого рабочего дня и не зависит от объёма выполненной работы. Для нас на первом месте стоит качество помощи человеку и глубина разбора проблемы, а не скорость.
• Полностью удалённый формат. Комфортная работа из дома или любой удобной для вас локации.

Пока вы видите эту вакансию на сайте — она актуальна, и мы активно ищем человека. Откликов приходит действительно много, а нам очень важно найти именно «своего», внимательного и ответственного коллегу.