Менеджер службы сервиса

Giulia Novars — компания в сфере премиальных интерьерных решений, кухонь и корпусной мебели на заказ. Мы реализуем комплексные проекты «под ключ»: от проектирования и поставки мебели до монтажа, интеграции бытовой техники и сервисного сопровождения клиентов.
В связи с развитием компании мы ищем Специалиста службы сервиса, который возьмет под контроль исполнение заказов после подписания договора с клиентом.

Обязанности
- Контроль производства, логистики, доставки, монтажа, рекламационной работы
- Гарантийное и постгарантийное обслуживание.
- Контроль соблюдения сроков реализации проектов.
- Взаимодействие с клиентами по всем вопросам исполнения заказа.
- Работа со сложными и конфликтными ситуациями.
- Предотвращение и урегулирование претензий.
- Контроль качества клиентского сервиса.
- Организация взаимодействия между отделами продаж, логистики, сервисной службы и монтажными бригадами.
- Планирование графиков доставок и монтажей.
- Координация подрядчиков, сборщиков и сервисных специалистов.
- Контроль качества монтажных работ и итоговой сдачи объектов.
- Участие в оптимизации бизнес-процессов компании.
- Ведение внутренней отчетности и контроль ключевых показателей исполнения заказов.
- Повышение уровня клиентской удовлетворенности и повторных обращений.

Требования:
- Опыт работы в мебельной отрасли / кухонных салонах / интерьерных проектах от 3 лет.
- Понимание полного цикла реализации мебельных проектов.
- Опыт работы с премиальным сегментом будет преимуществом.
- Навыки управления конфликтными ситуациями и претензионной работой.
- Опыт взаимодействия с монтажными бригадами, логистикой и сервисными службами.
- Сильные организационные и управленческие навыки.
- Высокий уровень ответственности и системности.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Навыки контроля сроков и качества исполнения проектов.
- Развитые коммуникативные навыки.
- Опыт выстраивания и оптимизации внутренних процессов приветствуется.

Мы предлагаем:
- Работу в стабильной компании премиального сегмента.
- Интересные интерьерные проекты высокого уровня.
- Возможность влиять на развитие внутренних процессов компании.
- Конкурентный уровень дохода.
- Команду, ориентированную на качество и результат.

Нам нужен не просто администратор процессов, а специалист службы сервиса, который умеет держать под контролем и быстро решать возникающие вопросы, обеспечивать высокий уровень сервиса и сохранять доверие клиентов даже в сложных ситуациях.