Менеджер клиентского сервиса (B2B, интерьерные ткани) / 客户服务经理 (B2B, 室内装饰面料)

Здравствуйте / 你好!

«CINO» и «TEX» вместе означают «китайский текстиль».

Мы профессионально работаем с китайскими фабриками — производителями интерьерных тканей в ценовых сегментах «Средний» и «Средний Плюс».

Профессионально значит:

• Мы лично убедились в качестве и уникальности их продуктов и знаем, на что они способны.

• Только официальная логистика, а значит — чёткие сроки поставки.

CINOTEX — молодая компания в стадии активного роста (70%+ прирост выручки за последний год).

Ищем оперативного менеджера клиентского сервиса — скорость и качество обработки заказов напрямую влияют на лояльность наших клиентов.

В этой роли вы станете мостом между клиентами и китайскими поставщиками на этапах от запроса до оплаты заказа, а также оформления отгрузки.

Это включает перевод запросов клиентов на язык технических требований, уточнение деталей, согласование сроков. Логистика до склада в Москве — зона ответственности логиста, вы работаете только с клиентами и фабриками.

Обязанности:

• Приём и обработка заказов от клиентов — ткани, обои, ковры.

• Выставление счетов, контроль оплат, оформление отгрузок в программе «Мой склад».

• Работа с рекламациями: приём претензий, фиксация в CRM, первичный анализ, взаимодействие со складом и отделом качества.

• «Реанимация» давно неактивных клиентов: плановые касания (звонки, сообщения) для диагностики потребностей, предложения новых товаров, upsale.

• Ведение CRM: фиксация всех коммуникаций, статусов заказов, интересов клиентов.

• Работа с образцами и каталогами: отправка кп по запросу, продажа каталогов.

• Взаимодействие с фабриками в Китае (в большинстве случаев письменно): уточнение деталей заказов, сроков, решение технических вопросов — вы связующее звено между клиентами и фабриками.

• Командная работа в связке с менеджерами по развитию клиентской базы.

• Участие в еженедельных планерках.

Требования:

• Опыт работы в B2B-продажах или клиентском сервисе от 1 года (желательно в сегменте товаров для интерьера: ткани, обои, мебель, свет, ковры).

• Письменный китайский язык (обязательно) — для ведения деловой переписки с фабриками. Китайский устный - желательно.

• Уверенное владение ПК, Excel, мессенджерами.

• Навыки работы с возражениями, умение предлагать дополнительные товары.

• Внимание к деталям, ответственность, системное мышление.

• Готовность обучаться: понимание ассортимента мы дадим на рабочем месте.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Тактичность и системность в работе.

Условия:

• Официальное трудоустройство.

• Доход: оклад + процент с продаж по закреплённой базе + KPI-бонусы. Конкретные условия обсуждаются на собеседовании.

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Место работы: уютный шоу-рум в Москве (ул. Скаковая, 9). Удалённая работа — по согласованию с руководителем.

• Обучение продукту и работе — адаптация, наставничество.

• Красивый, дорогой продукт — работа с премиальными брендами.

• Корпоративная связь, участие в выставках.

• Возможность профессионального роста.

• B2B-продажи без поиска клиентов — работа с уже готовой аудиторией: интерьерные шоу-румы, салоны штор, частные дизайнеры и декораторы.

• Фиксация своей деятельности в CRM.