Обязанности:
Распределение входящего трафика: оперативная маршрутизация звонков и лидов на профильных менеджеров с учётом их загрузки, специализации и территориальной принадлежности клиента.
Ведение прозрачной отчетности: обязательная и своевременная фиксация в CRM-системе каждого контакта, результата разговора, истории взаимодействия и актуального статуса сделки. Контроль полноты заполнения карточек клиентов менеджерами (помощь в поддержании «чистоты» базы).
«Разогрев» и реанимация базы контактов: проведение первичного обзвона выделенных (давно неактивных) контактов компании (допустимо использование и собственного поиска);
«оживить» клиента: подтвердить актуальность контакта, выявить наличие базового интереса и собрать минимальный, структурированный инсайт для передачи профильному менеджеру.
Предпродажная подготовка для МОПов:
информирование клиента об услугах/продукте на ознакомительном уровне (без глубоких переговоров и отработки сложных возражений);
грамотный опрос для выявления потребностей («боли» и задачи) с фиксацией всей информации в CRM;
по итогам квалификации - отправка типового КП (по готовому шаблону) или согласование даты созвона клиента с экспертом/руководителем, чтобы менеджеры заходили в диалог уже подготовленными и работали только с «горячими» сделками.
Курирование воронки «условный отказ»:
работа с отказавшимися, но потенциально перспективными клиентами;
регулярный «прогрев» этой категории через короткие контакты (звонки/сообщения с вопросом об изменении ситуации);
при появлении малейшего сигнала заинтересованности - моментальная передача готового «тёплого» лида менеджеру для углублённых переговоров.
Соблюдение плана диалога и внутренних регламентов - работа в рамках утверждённых скриптов и стандартов качества.
Выполнение личных KPI и общего плана отдела (контроль: % переданных в работу «тёплых» лидов, скорость реакции на входящий поток, качество заполнения CRM, количество реанимированных контактов).
Требования:
- опыт работы в B2B‑сегменте (желательно в сферах: строительные компании, ландшафтные бюро, оптовые базы, поставщики стройматериалов, инженерные услуги и т. п.);
- успешный опыт ведения переговоров с ЛПР;
- понимание базовых принципов продаж и этапов воронки;
- уверенное владение CRM‑системами и 1С (например, Битрикс24, amoCRM, др.);
- грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;
- высокая стрессоустойчивость, умение работать с возражениями;
- организованность, внимание к деталям, умение вести отчётность;
- нацеленность на результат, способность выполнять план по KPI;
- базовые навыки работы с офисными программами (Excel, Word, PowerPoint, Google Docs).
Условия:
Достойная оплата труда - оклад от 80 000 ₽ + % от маржи за каждого переданного «нового» клиента. Дополнительный % от маржи - при успешном закрытии сделки в успех по вашему лиду.
Гибридный формат: офис + (после ИС) 1 день в неделю удалённо.
