Специалист технической поддержки офиса

Мы — ICL SOFT, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, регистрировать и маршрутизировать заявки пользователей IT систем (тикеты, чаты, звонки (20%), очно);
• Решать запросы, используя готовые инструкции и базу знаний;
• Удаленно и очно оказывать техническую поддержку по базе знаний;
• Подготавливать инструкции для пользователей.

Что мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы в голосовой линии и в письменной поддержке (чаты, электронная почта);
• Хорошие коммуникативные навыки, умение находить решения и работать в команде;
• Ответственность и организованность;
• Знание основ работы с ПК, базовые знания сетевых технологий и протоколов, базовый навык работы с командной строкой CMD, Windows, Linux, Mac OC;
• Знание основных офисных приложений: MC Office.

Чем мы можем Вас заинтересовать:

• График 5/2 с 09:00 до 18:00, работа в офисе;
• Соблюдаем ТК РФ, полностью "белая" заработная плата;
• Оплачиваемое обучение с первого рабочего дня в графике 5/2;
• Непрерывное совершенствование - корпоративное обучение, внутренние тренинги и возможности для развития своих способностей;
• Организуем программы благотворительности.