Координатор call-центра

Работодатель:

Зарплата:

130 000 - 130 000 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Подколокольный переулок, 10А/2с1

АНО «Дирекция Всемирного фестиваля молодёжи» (ДВФМ)

Мы создаём главные международные молодёжные события в России, которые собирают десятки тысяч участников со всего мира

В нашей команде открыта позиция главного специалиста в отдел цифрового развития.

Обязанности:

Координация подрядчиков: контроль исполнения контрактов (сроки, качество, объем услуг), подготовка официальных писем и служебных записок.
Организация работы Службы заботы (Call-центра): контроль обработки обращений, соблюдение стандартов качества и времени ответа.
Управление цифровыми каналами: организация рассылок и координация работы чат-бота.
Сервисная поддержка: решение оперативных вопросов для обеспечения высокого уровня сервиса для участников.
Аналитика и отчетность: работа с показателями KPI, формирование отчетов, анализ данных (Excel).

Требования:

Высшее (или неоконченное высшее).
Опыт от 1 года (рассматриваем активных выпускников).
Опыт взаимодействия с подрядчиками или работы в клиентском сервисе.
Навыки подготовки официальной документации и деловой переписки.
Умение работать с KPI и строить отчетность.
Владение Excel на уровне уверенного пользователя (сводные, формулы, анализ данных).
Грамотная устная и письменная речь.
Будет плюсом:
Понимание контрактного документооборота.
Опыт работы в колл-центре или службе заботы (со стороны заказчика).
Опыт настройки или координации чат-ботов и рассылок.

Условия:

График работы 5\2 с 9 до 18, удобное расположение в центре Москвы
(м. Китай-город)
Официальное трудоустройство по ТК РФ
Офисный формат работы
Возможность принять участие в крупном международном проект

Похожие вакансии