Департамент информационных технологий Правительства Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Что нужно делать:
- принимать, анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web – формы (декомпозиция сложных, некорректных обращений)
- маршрутизация (определение рабочей группы) обращений в Service Desk
- координировать работу по выполнению обращений
- контролировать своевременность и качество выполнения работ по обращениям
- формировать финальные решения для успешного Обращения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения;
- назначать задания на рабочие группы
- оказывать консультации по ИС и выполнять типовые задачи (например: сброс пароля, создания п/я).
Какие знания и навыки важны:
- навыки консультирования пользователей по техническим вопросам приветствуются
- опыт работы в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов
- знание современных IT технологий
- знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются
- уверенный пользователь Linux и\или Windows, расширенные знания LAN\WAN, приветствуются знания в администрировании либо связанными с ЦОД профессиями
- знание ПК: ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь)
- MS Office опытный пользователь
- желание развиваться с сфере IT
- грамотная устная и письменная речь
Что мы предлагаем:
- оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании
- работа 5/2 в удаленном формате с 09:00 до 18:00 (с возможным периодичным посещением офиса)
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
Похожие вакансии
Опыт работы в технической поддержке или смежных областях от 6 месяцев (опыт в телекоме будет преимуществом). Высшее или средне-специальное...
Имеете опыт работы от 2-х лет в сопровождении. Понимаете банковские процессы: Знание основ бухгалтерского учета в банках, принципов проведения...
Техническое образование будет преимуществом (высшее или средне-специальное). Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет. Базовое знание или...
Высшее/неоконченное высшее образование. SQL: select, join, update, cоставление регулярных выражений. Навыки использования удаленного управления и подключения ПК (VPN, TeamViewer).