Специалист технической поддержки 2 линия

UEP является аккредитивной IT-компанией с полным циклом разработки.

Наши проекты созданы для крупнейшей кинологической организации в России, представляющей интересы 7 миллионов владельцев собак по всей стране.

Работа в нашей компании - это достойная оплата труда, дружный коллектив, а также идеальные условия для личного и профессионального роста.

Обязанности:

• Анализ и решение инцидентов, поступающих от первой линии поддержки пользователей;
• Опыт работы с системами управления задачами (Redmine, Pyrus, JIRA и д.р.) и базами знаний;
• Участие в улучшении процессов поддержки и автоматизации;
• Диагностика и решение технических проблем, связанных с использованием веб-ресурсов;
• Ведение учета обращений и решений в рамках тикетов;
• Эскалация сложных запросов на отдел аналитики при необходимости;
• Взаимодействие с командой разработки, проработка совместных решений.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (2-я линия или близкие роли) от 1 года;
• Умение работать с системами учета обращений;
• Знание основ работы с веб-технологиями и платформами;
• Опыт в составлении четких и структурированных задач для разработчиков (умение отличить FRONT от BACK);
• Гибкое мышление и способность самостоятельно принимать решения. Умение работать в команде.

Будет плюсом:

• Понимание жизненного цикла ошибки в разработке ПО;
• Опыт тестирования веб-приложений;
• Опыт работы с БД;
• Опыт работы в сфере кинологии, груминга, ветеринарии или смежных областях.

Мы предлагаем :

• Работу в Аккредитованной ИТ-компании;
• Стандартная 5-ая рабочая неделя (гибридный график работы : 3 офис, 2 дом);
• Участие в уникальном и интересном проекте с амбициозными целями;
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и госпитализацию, страхование при выезде за рубеж;
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Свиблово.