Обязанности:
- Прием входящих звонков от клиентов банка; НЕ ПРОДАЖИ!
- Консультирование по продуктам и услугам банка по вопросам, не требующим идентификации клиента;
- Предоставление информации в соответствии с данными, размещенными на официальном сайте банка, внутренними регламентами и скриптами;
- Обработка типовых обращений, предоставление справочной информации, маршрутизация клиента при необходимости в другие подразделения;
- Соблюдение стандартов качества обслуживания, корректность и полнота консультаций, соблюдение регламентов конфиденциальности и клиентского сервиса.
Требования:
- Умение грамотно и вежливо общаться с клиентами по телефону;
- Навык работы с большим объемом информации, быстрый поиск и анализ данных;
- Уверенное владение ПК, офисными программами;
- Способность четко и доступно излагать информацию;
- Уверенный пользователь ПК, MS Office, браузеры, электронная почта, CRM или аналогичные системы;
- Быстрая скорость печати приветствуется. Грамотная устная и письменная речь;
- Стрессоустойчивость, внимательность, обучаемость, умение работать по скриптам и регламентам;
- Клиентоориентированность, доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, ответственность, дисциплинированность, обучаемость.
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Удаленный формат работы!
- Уровень ЗП 50 000 рублей на руки ;
- Режим работы: 5/2 или 2/2 с 08.00 до 20.00 или с 09.00 до 21.00.
Похожие вакансии
Опыт работы консультантом/бизнес-аналитиком/системным аналитиком в складской или транспортной логистике. Опыт написания технических заданий, спецификаций для разработчиков.
Грамотную устную речь и уверенные коммуникативные навыки. Опыт работы в продажах, подборе персонала, клиентском сервисе или колл-центре будет преимуществом.
Успешный опыт управления колл-центром от 3х лет (численностью более 500 человек). Опыт в роли бизнес заказчика по доработке...
Опыт работы оператором будет являться преимуществом. Любовь к животным, эмпатия. Грамотная устная и письменная речь. Клиентоориентированность, ответственность, внимательность к деталям...
Опыт работы оператором в call-центре будет преимуществом. Выполнять поставленные задачи. Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям, ответственность.