Руководитель отдела технической поддержки

Мы – основатели и бессменные лидеры российского рынка паллетной логистики и крупнейшие по объему производства паллет в РФ. Мы воплощаем индивидуальные запросы клиентов, изготавливаем не стандартные и сложные конструкции. Именно поэтому наши Клиенты – транснациональные компании и крупнейшие российские холдинги - 30 лет размещают свои заказы именно у нас.

Наряду с целью выпуска качественной продукции, задачей OPEN group является формирование и обеспечение комплексных сервисов в области паллетной логистики, таких как: аренда паллет, пулинг, возврат из торговых сетей, тракшеринг и другие услуги.

Широкая география присутствия и опытный персонал с глубокой экспертизой позволяют нам развиваться быстрее других. Каждому из 700 сотрудников группы компаний мы даем возможность расти и реализовывать себя.

Обязанности

• Руководство отделом поддержки: организация работы команды, развитие экспертизы, наставничество
• Разработка и внедрение стандартов качества IT сервисов внутри компании. Эффективная работа Servicedesk. Контроль соблюдения SLA
• Внедрение новых технологий и автоматизации процессов поддержки
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и инструкций
• Обеспечение быстрого и качественного решения технических вопросов пользователей
• Анализ эффективности работы службы поддержки и подготовка отчётности
• Взаимодействие со смежными отделами ДИТ для устранения повторяющихся проблем

Что важно для успеха

• Руководящий опыт в IT от 3 лет: умение вдохновлять команду и достигать результата вместе
• Глубокое понимание принципов построения и развития IT-инфраструктуры (серверы, сети, базы данных, облака), архитектуры ИТ-систем и интеграций
• Основы ITSM и Service Desk
• Опыт внедрения и поддержки корпоративных информационных систем

Обязательные технические знания

• Операционные системы Windows, Linux
• Виртуализация Hyper-V, Proxmox
• Модель OSI и TCP/IP
• Сетевые протоколы DNS, DHCP
• Базовые понятия сетевых устройств: маршрутизаторы, коммутаторы (L2/L3), сегментация сети: VLAN, ACL, DMZ
• VPN и удалённая работа: базовые принципы туннелирования и аутентификации
• Системы Service Desk
• Опыт работы с 1С (ERP,БП, ЗУП)
• Опыт работы с BPM платформами (1Форма как преимущество)
• Опыт работы с BI системами (FineBI как преимущество)
• Active Directory
• MS Exchange 2019
• Asterisk
• КриптоПро, ЭДО, банк-клиенты

• Офис - г. Видное, Белокаменное с-ш, 20
• Стабильность и соблюдение ТК РФ: Официальное оформление, отпуск в удобное для Вас время
• Мотивация обсуждается индивидуально с каждым соискателем
• Профессиональное развитие: Обучение за счет компании (внутреннее и внешнее). Программа поддержки в сертификации. Возможности профессионального роста, реальная возможность для самореализации
• Команда: Дружный позитивный и отзывчивый коллектив профессионалов!
• Приятные бонусы: Библиотека курсов. Ты сможешь развиваться самостоятельно выбирать курсы, лекции, семинары или другой подходящий формат для прокачки профессиональных навыков. Компания инвестирует в обучение сотрудников и есть внутренние программы по обмену опытом
• Компенсация части стоимости ДМС, Спорт

Уважаемые соискатели, при поиске информации о нас на просторах интернета просим внимательно изучить, чем занимается компания, о которой идет повествование (даже если имеет аналогичное название).

Мы не занимаемся аутсорсингом, мерчендайзингом, маркетинговыми услугами!

Мы - крупнейшая паллетная компания! Занимаемся производством, оптовой торговлей паллетами и предоставлением сервисно-логистических услуг.

Будьте бдительны!