Руководитель колл-центра / Руководитель отдела продаж (РОП) в медицинскую клинику

Мы — премиальная клиника эстетической медицины и косметологии LAGUNA VIP (находимся в самом центре Москвы, район Арбат). Сейчас мы проходим этап масштабной цифровизации, реорганизации и пересборки всех бизнес-процессов.

Мы ищем сильного, системного и результативного Руководителя КЦ / РОПа, который готов возглавить это направление, полностью ликвидировать текущий хаос, выстроить КЦ с нуля и превратить его в главный локомотив продаж клиники.

Чем предстоит заниматься (Твои задачи на первые 2-3 месяца):

• Построение структуры КЦ с нуля: Аудит текущих сотрудников, жесткий отбор команды, оптимизация штатного расписания и избавление от неэффективных кадров.

• Техническая интеграция и автоматизация: Участие в выборе и внедрении МИС (медицинской информационной системы) совместно с Управляющим, последующая связка с CRM-системой.

• Запуск телефонии: Выбор оптимального провайдера SIP-телефонии, разработка логики маршрутизации вызовов, настройка IVR (голосового меню), интеграция телефонии с МИС/CRM.

• Создание методологии: Полное написание «с нуля» базы знаний, регламентов работы, жестких скриптов для входящего трафика и исходящих баз (реанимация «потеряшек», допродажи, контроль доходимости).

• Функции РОПа и обучение: Подбор, адаптация и обучение новых операторов. Контроль взаимодействия операторов КЦ с врачами клиники для качественной передачи пациента «из рук в руки» и закрытия комплексных планов лечения.

• Контроль качества и KPI: Ежедневная прослушка звонков, ведение карт качества, внедрение и контроль выполнения жестких коммерческих показателей (конверсия в запись, доходимость, минимизация пропущенных).

Что мы ждем от кандидата:

• Обязателен успешный опыт работы Руководителем КЦ / РОПом в коммерческой медицине (стоматология, пластическая хирургия, крупная косметология) от 2-3 лет. Кандидатов из ритейла, банков и банковского сектора без понимания медицинской специфики мы не рассматриваем.

• Опыт успешного построения КЦ или отдела продаж с нуля (от выбора софта до вывода отдела на целевую окупаемость).

• Глубокое понимание метрик эффективности: Конверсия (Lead-to-Book, Book-to-Visit), LTV, пропущенные звонки, SLA.

• Умение писать скрипты, которые продают ценность дорогого медицинского приема, а не просто работают в режиме «справочного бюро».

• Высокий уровень технической грамотности (опыт интеграций МИС/CRM/АТС).

Что мы предлагаем:

• Прозрачная и честная мотивация: Жесткий оклад 100 000 рублей + 100 000 рублей премия за выполнение KPI (на первом этапе — за сдачу проектных задач по автоматизации и скриптам, далее — за коммерческие показатели).

• Рост дохода: Мы не ограничиваем ваш заработок. Если КЦ показывает стабильный рост конверсии и доходимости, мы готовы пересматривать и увеличивать мотивацию.

• Формат работы: Удаленный (Home-office), но с необходимостью редких личных визитов в клинику в Москве (центр) для координации процессов, настройки взаимодействия с ресепшеном и врачами.

• Прямое подчинение Управляющему клиники, оперативное принятие решений без бюрократии.

Если вы умеете наводить порядок, автоматизировать процессы и выстраивать команды, которые показывают результат в цифрах, а не в объяснениях — ждем ваше резюме! В сопроводительном письме укажите, с какими МИС и АТС вы работали ранее.