Руководитель колл-центра (Head of Call Center)

Уважаемые соискатели, указывайте, пожалуйста, ожидаемый доход.

Обязателен опыт работы в рамках колл-центра в торговой компании более 3х лет! Только торговля, не услуги.

Задачи

• Организация и контроль работы колл-центра (розница): найм операторов, обучение, постановка и распределение задач, контроль их выполнения, мотивация операторов;
• Разработка и внедрение KPI и стандартов работы колл - центра;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей интернет-магазина по всем каналам: телефон, сайт, электронная почта, онлайн-чаты;
• Взаимодействие с юридическими лицами: подготовка коммерческих предложений, выставление счетов, контроль оплаты;
• Систематическая работа с базой свободных дизайнеров: обзвон, сопровождение сделок, документооборот;
• Обратная связь с покупателями, решение нестандартных ситуаций, обеспечение лояльности покупателей;
• Анализ показателей работы, внедрение новых стандартов и инструментов для повышения эффективности;
• Быстрое освоение информации о продуктах, услугах и нормах компании для качественного обслуживания клиентов.

Наши ожидания:

• Опыт организации и построения колл - центра, управление командой операторов колл-центра интернет-магазина от 3 лет в рамках отдела продаж;

• Отличные коммуникативные навыки, умение вдохновлять и обучать сотрудников;
• Знание современных CRM-систем и инструментов контроля качества обслуживания;
• Опыт работы с корпоративными клиентами и документооборотом;
• Аналитический склад ума, умение работать с показателями эффективности;
• Уверенный пользователь компьютера (1С, Excel, Microsoft Office; CRM; Power Point);
• Готовность быстро осваивать новую информацию и делиться знаниями с командой.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата (оклад + KPI);
• Высокий доход;
• График работы 5/2;
• Работа в современном офисе на территории работодателя;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Дружная команда, поддержка на всех этапах адаптации;
• Привлекательные скидки на продукцию MAUNFELD.

О компании MAUNFELD — крупнейший производитель кухонной и бытовой техники, которому доверяют миллионы покупателей. Мы создаём инновационные решения для дома, чтобы сделать жизнь комфортнее и приятнее. Работаем с 2005 года, лидируем на рынке России и СНГ, сотрудничаем с ведущими фабриками и дизайнерами. Присоединяйся к нам и меняй жизнь вокруг к лучшему!