Специалист по операционной логистике

Мы - платформа электронной коммерции Альфа Банка, специализируемся на e-commerce разработке полного цикла.

Мы находимся в поиске специалиста по операционной логистике, который усилит нашу быстро растущую команду и будет отвечать за закрытие операционных логистических вопросов платформы.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторить «зависшие» заказы в OMS.

• Вести коммуникацию с провайдерами в мессенджерах/чатах по текущим вопросам: корректировать заявки на забор, уточнение адресов доставки, подтверждать приём отправлений, срочную перемаршрутизацию.

• Обрабатывать входящие тикеты от поддержки.

• Работать с инцидентами такими как:

  • вопросы по настройке способов доставки и складов — проверка, инструкции, ручная корректировка;

  • помощь в создании заявок на забор и корректировка заказов (вес, адрес, отмена);

  • проблемы с печатью этикеток и документацией;

  • помощь в создании возвратов — разъяснение процесса, проверка статуса;

  • уточнение статусов заказов и трекинга у провайдера, синхронизация;

  • коммуникация с провайдерами по текущим операционным вопросам (уточнение адреса, перенаправление заказа);

  • вопросы по работе виджетов и интерфейсов;

  • нестандартные ситуации (отмена заказа после отгрузки, ошибочная передача не тому провайдеру, точка дроп-офф закрыта или переполнена).

• Мониторить ошибки интеграций (массовые сбои, ошибки валидации) и оперативно информировать IT.

• Готовить отчёты по количеству обработанных запросов и времени реакции.

• Проводить операционные встречи с ключевыми провайдерами.

• Собирать обратную связь от провайдеров о работе платформы, формировать требования для руководства и IT.

• Анализировать эффективность работы провайдеров.

• Актуализацировать регламенты взаимодействия с провайдерами.

• Инициировать проекты по улучшению операционных процессов.

• Готовить отчёты для руководителя о работе с провайдерами.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы от 1 года на позиции в e-commerce / маркетплейсе / логистической компании, связанной с операционной поддержкой заказов, логистикой или клиентским сервисом.
• Понимание работы маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс Маркет) в части операционной логистики, клиентского сервиса и клиентской поддержки.
• Уверенное владение Microsoft office (сводные таблицы, впр, графики).
• Опыт работы с OMS (система управления заказами) или аналогичными платформами.
• Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналоги).
• Знание типовых проблем перевозок: зависшие заказы, ошибки трекинга, проблемы с этикетками, возвраты.
• Умение вести переписку с провайдерами в мессенджерах / чатах.
• Базовое понимание API и логов (чтобы отличить сбой интеграции от ошибки пользователя).
• Клиентоориентированность (работа с продавцами и покупателями через поддержку).
• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
• Умение быстро находить нестандартные решения.
• Техническая грамотность и внимание к деталям.
• Навыки ведения переговоров с провайдерами.
• Аналитическое мышление (анализ трендов обращений).
  
  Мы предлагаем:
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.

• Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях.