Руководитель отдела продаж (B2C, luxury)

UFFIZI — пространство высокой моды и исключительного сервиса

Мы ищем сильного коммерческого лидера, который по приглашению собственника продолжит развитие отдела продаж и обеспечит переход на следующий уровень управляемости и масштаба. Если вы умеете превращать персональный сервис в отлаженную, но живую систему, сохраняя душу бутика, и готовы кратно усилить продажи UFFIZI, работая с действующей командой менеджеров, — это ваш вызов.

О компании:
UFFIZI — бутик премиальной одежды, где каждая коллекция и каждый клиент получают сервис уровня luxury. Мы работаем с наследием великих текстильных Домов и создаём уникальный клиентский опыт. Наша репутация строится на доверии взыскательной аудитории и безукоризненном исполнении каждой детали в обслуживании — от первого касания до повторных продаж. Сейчас мы находимся в точке активного роста и ищем руководителя, который усилит и масштабирует заложенную стратегию продаж.

Ваша миссия:
Продолжить развитие отдела продаж, усилить существующую команду менеджеров и обеспечить прогнозируемый и кратный рост бизнеса, сохранив высочайший уровень персонального обслуживания, присущий лучшим люксовым бутикам.

Ключевые задачи и ожидаемые результаты:

• Стратегия и структура. Усилить и масштабировать существующую структуру отдела продаж, при необходимости внедрив двухуровневую модель работы: квалификаторы (первичный контакт, определение потребностей и уровня клиента) → менеджеры по продажам / стилисты-консультанты (заключение сделок, развитие долгосрочных отношений). Это позволит действующим опытным менеджерам сосредоточиться исключительно на закрытии сложных сделок и персональном сопровождении VIP-клиентов.
• Личные продажи. Быть не только управленцем, но и действующим мастером продаж: лично вести ключевых клиентов компании, закрывать самые сложные и высокочековые сделки, демонстрировать команде эталонный уровень сервиса и переговоров. Ваш личный пример станет камертоном для всего отдела и задаст планку клиентского опыта, достойную брендов уровня Kiton.
• CRM и аналитика. Развивать amoCRM как центральный инструмент прозрачности: обеспечивать контроль коммуникаций с клиентами, аналитику воронки продаж и сохранность клиентской базы. Активно работать с накопленной базой клиентов: сегментация, реактивация, программы лояльности, увеличение LTV и повторных продаж.
• Регламенты и стандарты. Доработать и внедрить регламенты работы для каждой роли, стандартизировать процессы взаимодействия с клиентами на всех этапах — от первого сообщения до постпродажного сопровождения и приглашения на закрытые показы. Особое внимание уделить скриптам и каденции контактов, соответствующим тону люксового бренда.
• Обучение и база знаний. Развить и систематизировать на базе собственной внутренней платформы компании полноценную систему обучения и адаптации: базу знаний по продукту (ткани, бренды, история Домов), внутренние инструкции, учебные материалы и скрипты продаж, обеспечивающие непрерывное развитие действующей команды и быстрый вывод новичков на целевые показатели.
• Контроль качества. Совершенствовать систему контроля качества коммуникаций (прослушивание звонков, анализ переписки, чек-листы сервиса), управленческую отчётность и регулярный анализ ключевых показателей: конверсия на каждом этапе, средний чек, LTV, удержание клиентов.
• Команда и мотивация. Управлять и развивать существующую команду менеджеров по продажам (в перспективе — 10+ сотрудников, включая руководителей групп). Принимать ключевые кадровые решения, лично отбирать и согласовывать новых сотрудников. Совершенствовать систему материальной и нематериальной мотивации, заточенную на работу с длинным циклом сделки и высокой ценой изделия.
• Масштабирование и рост. Обеспечить устойчивый рост коммерческого направления: цель — кратно увеличить оборот компании год к году, развивая систему, способную к масштабированию без потери качества клиентского опыта.

Наш идеальный кандидат:

• Успешный опыт развития и масштабирования отдела продаж в B2C-сегменте, обязательно — в премиальном или люксовом сегменте (fashion, ювелирные изделия, private banking, премиальные услуги, авто/moto премиум-класса и т.п.).
• Глубокое понимание психологии luxury-клиента: вы знаете, что продажа изделия за несколько сотен тысяч рублей начинается с доверия, такта и умения слушать.
• Сильные навыки личных продаж и готовность показывать результат «на поле»: вы сами доводите сделку до подписания, ведёте переговоры на высшем уровне и умеете превращать даже самого искушённого покупателя в преданного клиента.
• Опыт работы с CRM на уровне построения аналитики и контроля команды (amoCRM как преимущество).
• Уверенное владение Excel / Google Таблицами, IP-телефонией, мессенджерами как полноценным каналом продаж.
• Опыт управления командами от 8–10 человек, включая линейных руководителей, — и опыт развития уже сложившегося коллектива.
• Насмотренность в области клиентского сервиса: вы способны отличить хороший скрипт от выдающегося и знаете, как звучит голос бренда уровня Loro Piana или Kiton.
• Предпринимательское мышление: вы не просто исполнитель, а партнёр собственника, нацеленный на финансовый результат и развитие бизнеса.

Мы предлагаем:

• Масштаб и влияние: возможность возглавить коммерческую функцию в растущем люксовом бренде и продолжить развитие отдела «под себя», с прямым выходом на собственника и правом принимать ключевые стратегические и кадровые решения.
• Офис и атмосфера: работа в офисе компании, в пространстве бутика премиальной одежды, в атмосфере высокой моды и среди исключительных коллекций, которая вдохновляет каждый день.
• Команда и окружение: вы будете работать с действующей командой профессиональных менеджеров по продажам и стилистов, которые уже знают luxury-клиента. Ваша задача — вывести их мастерство и клиентский сервис на новый уровень, опираясь на накопленную клиентскую базу и личный пример.

Если вы умеете превращать эксклюзивный сервис в прогнозируемый бизнес-результат и хотите написать новую главу в истории UFFIZI — присылайте резюме с примерами реализованных кейсов и сопроводительное письмо о том, как именно вы видите дальнейшее развитие отдела продаж в люксовом B2C. Мы ждём именно вас.