Работодатель:
Зарплата:
70 000 - 70 000 руб.
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Организация и контроль работы операторов горячей линии Фонда;
- Контроль показателей эффективности работы горячей линии, анализ результатов и подготовка отчетности;
- Работа в CRM-системе Битрикс24, ведение и актуализация данных;
- Обработка входящих и осуществление исходящих звонков, а также письменных обращений при необходимости;
- Работа с обратной связью и отзывами клиентов, участие в решении сложных ситуаций и урегулировании обращений;
- Сбор и анализ информации об эффективности работы операторов, подготовка аналитических отчетов;
- Разработка, внедрение и актуализация скриптов общения;
- Работа с базой знаний: наполнение, обновление и структурирование информации;
- Участие в разноплановых проектных задачах, связанных с развитием сервисов Фонда;
- Участие в автоматизации процессов, разработка и внедрение предложений по оптимизации работы и повышению эффективности команды.
- Сервисность, доброжелательное отношение и искреннее желание помогать людям;
- Опыт работы в должности супервайзера/старшего администратора call-центра от 6 месяцев;
- Преимуществом будет опыт работы в медицинских центрах;
- Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Google Таблицы);
- Навыки презентации услуг, работы с возражениями и мотивации команды;
- Развитые коммуникативные навыки, культура общения и клиентоориентированность;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость и системный подход к работе;
- Интерес к развитию процессов и участию в проектных задачах.
- Удаленный формат работы;
- Официальное оформление по самозанятости или ИП, с последующим переходом на ТК;
- Работа с подготовленной базой знаний, обучение и поддержка;
- График работы 2/2 с 9:00 до 21:00, на время обучения график 5/2;
- Работа в команде, которая находится в постоянном развитии и - открыта к новым идеям, инициативам и улучшениям.
Похожие вакансии
Оператор поддержки
Персональный Водитель
Коммуникабелен и стрессоустойчив: Умеет четко доносить информацию и находить решения в любой ситуации. Обучаем и настроен на результат: Готов осваивать...
70 000 - 110 000 руб.
Менеджер по продажам в интернет магазин(call-центр)
Биосфера
Желание зарабатывать хорошие деньги и самостоятельно влиять на уровень дохода. Опыт в продажах или колл-центре приветствуется, но не является...
60 000 - 150 000 руб.
Младший менеджер контроля качества разметки данных
RWB (Wildberries & Russ)
Опыт: Опыт в разметке данных / модерации / контроле качества от 2 лет, из них минимум 1 год в роли КК-менеджера...
Менеджер по продажам online
SinPaid Bull
опыт в продажах от 1–2 лет (обязательно). — опыт работы в CRM (amoCRM или аналогах). — умение работать по скриптам и...
60 000 - 120 000 руб.
Оператор клиентской поддержки (со знанием корейского языка)
EastTechConnect Agency
От 1 года в клиентской поддержке, клиентском сервисе. Также готовы рассмотреть кандидатов без профильного опыта при успешном прохождении интервью и...