- Организация работы смены диспетчеров аварийной службы, распределение заявок и контроль их исполнения;
- Приём, регистрация, учёт и контроль качества обработки заявок от населения и организаций;
- Координация линейных и аварийно-выездных бригад, оперативное перераспределение ресурсов при нештатных ситуациях;
- Взаимодействие с линейными руководителями и вышестоящим руководством;
- Контроль предоставления обратной связи клиентам и организациям;
- Мониторинг соблюдения сроков и качества выполнения работ подчинёнными диспетчерами и бригадами;
- Ведение оперативной документации, формирование отчётов по итогам смены/суток;
- Работа с портальными обращениями, эскалация сложных случаев;
- Обучение и стажировка новых диспетчеров, контроль соблюдения регламентов;
- Участие в разборе конфликтных ситуаций и подготовка предложений по улучшению работы службы;
- Работать с диспетчерскими системами (Обь, Асуд и т.д.);
- Работать с цифровой платформой ЛИФТМОНИТОРИНГ и/или АРПИКОН;
- Контроль исполнения заявок.
- Образование: высшее (техническое или управленческое) приветствуется, среднее профессиональное – обязательно.
- Опыт работы диспетчером в аварийных службах (МЧС, скорая помощь, ЕДДС), ГБУ «Жилищник», управляющей компании или в лифтовой организации – не менее 2 лет, из них не менее 1 года – в роли старшего диспетчера или с функциями контроля/координации.
- Уверенное владение ПК, знание специализированных программ учёта заявок и CRM-систем.
- Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати, работа с многоканальной связью.
- Отличное знание географии города и районов обслуживания (для оптимального направления бригад).
- Знание нормативных документов по эксплуатации лифтового оборудования (приветствуется).
- Полная занятость;
- Официальное оформление и заработная плата (соблюдение ТК РФ);
- График работы с 8:20 до 17:00 (пн-пт);
- Расширенная программа ДМС со стоматологией;
- Материальная помощь к отпуску;
- Работа на динамично развивающемся производственном предприятии;
- "Белая" заработная плата.
Похожие вакансии
Высшее профессиональное образование (инженер-механик, инженер-электрик). Опыт работы на объектах нефтегазопереработки является преимуществом. Опыт строительного контроля, организация инвестиционных проектов.
Опыт работы HR BP / HR generalist / HRD от 2–3 лет. Опыт подбора персонала и ведения HR-процессов.
Опыт работы в коммерческой стоматологии, в т.ч. на руководящей позиции не менее 3х лет. Знание действующего законодательства и...
Высшее экономическое или техническое образование. Релевантный опыт работы не менее 1 года. Преимуществом будет опыт работы в крупной строительной/промышленной...
Высшее профессиональное образование (бухгалтерский учет/экономика). Опыт работы бухгалтером в коммерческой организации не менее 1 года. Знание бухгалтерского и налогового...