Координатор по работе с клиентами (B2B)

Davines — международный бренд профессиональной косметики премиум-сегмента, который объединяет инновации, устойчивое развитие и любовь к красоте. Мы работаем с салонами красоты по всей России и строим долгосрочные партнерские отношения с клиентами, основанные на высоком уровне сервиса и экспертной поддержке.

Сейчас мы ищем Координатора по работе с клиентами, который станет важной частью коммерческой команды и будет отвечать за сопровождение действующей клиентской базы, высокий уровень сервиса и поддержку продаж.

Чем предстоит заниматься

Сопровождение действующих клиентов

• Принимать и обрабатывать входящие заказы от клиентов.
• Консультировать по ассортименту, акциям, условиям сотрудничества и сервисным вопросам.
• Поддерживать регулярную коммуникацию с действующими клиентами компании.
• Обрабатывать входящие обращения и помогать в оперативном решении возникающих вопросов.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и поддерживать лояльность партнеров.

Работа с клиентской базой

• Поддерживать актуальность данных в CRM-системе.
• Фиксировать результаты коммуникаций, комментарии и задачи.
• Контролировать качество клиентской базы и корректность данных.
• Работать со «спящими» клиентами: выявлять причины снижения активности и возвращать клиентов к сотрудничеству.
• Обрабатывать обратную связь и работать с негативными обращениями.

Поддержка отдела продаж

• Информировать клиентов о действующих акциях, новинках и специальных предложениях.
• Оказывать административную и операционную поддержку менеджерам по продажам.
• Замещать территориальных менеджеров в период отпусков и отсутствия.
• Координировать взаимодействие между клиентами, отделом продаж, логистикой и другими подразделениями компании.

Работа с заказами и отчетностью

• Контролировать корректность оформления заказов.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями по вопросам отгрузок и документооборота.
• Подготавливать отчеты по клиентской активности и результатам коммуникаций.
• Работать в CRM и учетных системах компании.

Мы ожидаем, что вы

• Имеете опыт работы от 1 года на позициях:
  • координатор отдела продаж;
  • ассистент отдела продаж;
  • специалист по сопровождению клиентов;
  • менеджер клиентского сервиса;
  • sales support specialist;
  • специалист по работе с действующими клиентами;
  • аккаунт-ассистент.
• Умеете вести телефонные переговоры и грамотно выстраивать коммуникацию с клиентами.
• Имеете опыт работы с действующей клиентской базой.
• Уверенно работаете в CRM-системах.
• Внимательны к деталям и аккуратно ведете данные.
• Умеете работать по регламентам и соблюдать стандарты сервиса.
• Спокойно и профессионально решаете конфликтные ситуации.
• Обладаете грамотной устной и письменной речью.

Будет преимуществом

• Опыт работы в B2B-компаниях.
• Опыт в профессиональной косметике, beauty-индустрии, FMCG, дистрибуции, HoReCa, медицине или фармацевтическом бизнесе.
• Опыт работы в Bitrix24.
• Опыт работы в 1С.
• Опыт сопровождения заказов и работы с акциями.
• Опыт реактивации клиентской базы.
• Опыт замещения менеджеров по продажам.

Важно про роль

В нашей модели продаж координатор является владельцем и хранителем действующей клиентской базы компании.

Основная задача роли — обеспечивать высокий уровень сервиса, сохранять активность клиентов и поддерживать долгосрочные отношения с партнерами.

Менеджеры по продажам отвечают за развитие территории, привлечение новых клиентов и расширение бизнеса, а координатор обеспечивает стабильную работу существующей клиентской базы и высокий уровень клиентского опыта.

Мы предлагаем

• Работу в международной компании с сильным брендом и устойчивой философией
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Расширенный ДМС после испытательного срока
• График 5/2
• Скидки на продукцию компании
• Корпоративное обучение и поддержку на этапе адаптации
• Возможность профессионального развития внутри коммерческой функции
• Дружную команду и культуру партнерства