Менеджер клиентской поддержки

QHARISMA — это 5-летний динамично развивающийся бренд-хаус, объединяющий три успешных направления: уходовая косметика ‘Алтея’, продукты для здоровья ‘QEEP’ и зоотовары ‘Harly’. Мы располагаем собственным производством и активно развиваем продажи на ключевых маркетплейсах и не только, предлагая высококачественную продукцию для красоты, здоровья и заботы о питомцах.

Наша компания находится на этапе активного роста и масштабирования, что открывает широкие возможности для профессионального развития наших сотрудников.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью этого захватывающего процесса!

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на обращения клиентов в Telegram и ВКонтакте.
• Консультировать пользователей по работе системы лояльности.
• Обрабатывать входящие обращения на корпоративную электронную почту.
• Помогать клиентам решать возникающие вопросы и сопровождать их до результата.
• Передавать технические вопросы и нестандартные ситуации профильным специалистам.
• Фиксировать обращения и помогать формировать базу знаний по типовым вопросам.
• Участвовать в улучшении качества клиентского сервиса.

Мы ожидаем, что вы:

• Грамотно пишете и умеете понятно объяснять информацию.
• Доброжелательны, внимательны и клиентоориентированы.
• Умеете работать с несколькими обращениями одновременно.
• Уверенно владеете ПК и быстро осваиваете новые сервисы.
• Ответственно относитесь к задачам и соблюдаете сроки.

Будет преимуществом:

• опыт работы в клиентской поддержке;
• опыт общения с клиентами в чатах, мессенджерах или по электронной почте.

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата (! первые 2 недели - оплачиваемая стажировка);

• Удаленный формат работы (график с 9 до 18 часов). Мы ценим баланс работы и личной жизни. У каждого должно быть время на семью, друзей, на бег по утрам или любимую книгу;

• Заработная плата в начале - 45.000 рублей на руки (после внедрение KPI);

• Непрерывное обучение и развитие. Мы регулярно проводим тренинги не просто для галочки, а для повышения качества работы;

• Молодой и заряженный коллектив, амбициозные цели, комфортная атмосфера, где все на "ты"