Специалист технической поддержки

Основные задачи:

• оказывать техническую поддержку клиентам (B2B и B2C) по вопросам работы систем безопасности;
• консультировать пользователей по функционалу и эксплуатации оборудования и ПО, в том числе по работе с облачным видеонаблюдением "CloudStrix" (интерфейс, настройки, уведомления, доступ к архиву, права пользователей и т. п.);
• предоставлять удалённую помощь, выполнять настройку систем и оборудования, помогать с подключением камер и регистраторов к облачным и локальным решениям;
• проводить диагностику неисправного оборудования, выявлять причины сбоев и неполадок, формировать рекомендации по устранению;
• по возможности выполнять модульный ремонт оборудования;
• устанавливать и настраивать программное обеспечение, включая Trassir и другие профильные решения, а также сопутствующие утилиты и драйверы;
• помогать клиентам B2B с типовыми сценариями внедрения (ПВЗ, магазины, склады, офисы) и пользователям B2C с бытовым применением (квартиры, частные дома, дачи);
• фиксировать обращения и результаты работ в CRM‑системе, соблюдать установленные регламенты обработки заявок и целевые сроки реакции/решения;
• участвовать в пополнении базы знаний: описывать типовые проблемы и способы их устранения, готовить краткие инструкции для клиентов.

Требования к кандидату:

• опыт работы с программным обеспечением Trassir;
• знание сетевых технологий (настройка сетевого оборудования, понимание принципов работы сетей, базовые навыки диагностики сетевых проблем, работа с PoE, VLAN, NAT, проброс портов);
• владение операционными системами Windows и Linux (установка, настройка, диагностика, решение типовых проблем);
• знание принципов работы различных систем видеонаблюдения, СКУД, охранной сигнализации;
• понимание специфики облачных сервисов видеонаблюдения (на примере CloudStrix): принципы подключения камер, управление правами, работа с архивом, уведомления, мобильные клиенты, типичные проблемы на стороне клиента;
• умение работать в CRM‑системе (ведение заявок, фиксация результатов, соблюдение SLA);
• грамотная устная и письменная речь, навыки адаптации технических объяснений под разный уровень подготовки: для B2B‑клиентов (технические специалисты, администраторы объектов) и для B2C‑пользователей (владельцы жилья, сотрудники без ИТ‑опыта);
• способность слышать и понимать клиента, выстраивать конструктивный диалог, работать с возражениями и конфликтными ситуациями;
• внимательность, ответственность, умение расставлять приоритеты и работать в условиях многозадачности.

Будет преимуществом:

• опыт пусконаладки и обслуживания систем безопасности на объектах (B2B: магазины, ПВЗ, склады; B2C: квартиры, дома);
• знание типовых сценариев использования видеонаблюдения для бизнеса (контроль кассовых зон, контроль персонала, интеграция с СКУД) и для частных пользователей (безопасность жилья, просмотр из мобильного приложения);
• опыт настройки камер и регистраторов разных производителей, понимание различий между кодеками, битрейтами, режимами записи и хранения.

Мы предлагаем:

• стабильную работу в надёжной компании;
• конкурентную заработную плату (окончательно обсуждается по итогам собеседования);
• выбор удобного графика работы (5/2 или 2/2);
• возможности профессионального роста и обучения по профильным продуктам (Trassir, CloudStrix, оборудование и сетевые решения);
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• корпоративную технику и доступы для удалённой диагностики;
• участие в развитии сервиса поддержки: влияние на базу знаний, шаблоны ответов и процессы обработки обращений.