Специалист Сервисного центра часов

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса при приеме и выдаче часов из ремонта, консультирование клиентов по услугам сервисного центра и подбор аксессуаров.

• Выявление потребностей клиента и первичная оценка запроса.

• Разрешение клиентских вопросов и работа с претензиями в рамках своей компетенции. При необходимости привлечение руководителя центра сервисного обслуживания клиентов.

• Работа с системой учета 1С: описание внешнего состояния часов, цели обращения и оформление сопроводительной документации.

• Работа с международной системой технических данных о часах, подбор комплектующих к часам: браслеты, ремни, звенья, уплотнители при замене элемента питания и проч.

• При выдаче часов: информирование клиента о выполненных работах и рекомендациях по дальнейшей эксплуатации, выдача часов клиенту и оформление закрывающих документов. Оплату принимает штатный сотрудник компании (кассир).

• Информирование клиентов по почте и по телефону о статусе ремонта.

• Архивирование документов по обращениям клиентов согласно внутренним регламентам Сервисного центра.

• Получение корреспонденции для офиса и ведение реестра.

• Иные поручения руководителя Центра сервисного обслуживания клиентов.

Требования :

• Опыт работы в клиентском сервисе или сервисном центре от 1 года является преимуществом.

• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, готовность помогать клиентам в поиске ответов по вопросам обслуживания брендов часов. Грамотная устная и письменная речь. Внимательность к деталям. Ответственность и организованность.

• Пользователь ПК (1С, Microsoft Office, E-mail, Internet).

• Оформление по ТК РФ (оплата больничных, отпусков),

• Обучение на рабочем месте,

• Заработная плата 55 000 рублей (до вычета подоходного налога),

• График с 10 до 18 со вторника по пятницу (3 дня в неделю), либо 4-х дневная рабочая неделя с сокращенным рабочим днем (со вторника по пятницу с 12 до 18),

• Работа в офисе класса А+ в шаговой доступности от ст.м. Курская, Чкаловская.