Менеджер первой линии (Лид-менеджер) в онлайн-школу

О нас:

Мы — онлайн-школа ISMART для детей. Помогаем школьникам 5-8 классов полюбить сложные школьные предметы, закрыть пробелы и уверенно чувствовать себя на уроках. Сейчас мы ищем в нашу команду быстрого, эмпатичного и системного Менеджера первой линии, который станет голосом нашей школы для родителей.

Что нужно будет делать:

• Оперативная обработка заявок: Принимать входящие лиды в Битрикс24 и обрабатывать их максимально быстро в рабочее время
• Квалификация и запись: Общаться с родителями, квалифицировать ребенка и записывать на бесплатную диагностику (вводный урок) строго по утвержденному скрипту
• Организация уроков: Назначать слоты, отправлять клиентам ссылки на подключение и памятки
• Контроль явки: Напоминать родителям и детям о предстоящем уроке, грамотно работать с переносами и отменами записей
• Консультация: Отвечать на вопросы клиентов по продукту и процессу обучения в рамках скрипта
• Обратная связь: Оповещать отдел маркетинга и продаж, если идет поток нецелевых/неквалифицированных лидов, либо если вы заметили, что нарушена воронка и сбились показатели

Что важно уметь и знать:

• Уверенное владение CRM (Битрикс24): Вы должны уметь настраивать карточки клиента, двигать сделки по воронке, работать с тегами и хэштегами
• Понимание аналитики: Умение работать с Google-таблицами. Вы четко понимаете, что такое «конверсия в запись на вводный урок» и «доходимость клиента до урока» (Show-up rate), и понимаете, как на них влиять
• Навык продаж и работы с возражениями: Умение мягко, но уверенно закрывать возражения родителей и доводить целевой лид до записи на вводный урок
• Грамотная речь и эмпатия: Мы общаемся с мамами, поэтому важно уметь слушать, слышать и вызывать доверие
• Желателен технический бэкграуд по автоматизации воронок и работа с AI-инструментами в Битрикс24

Ключевые метрики эффективности (KPI):

Мы оцениваем вашу работу по трем главным показателям:

1. Качество обработки лида (скорость ответа и полнота квалификации)

2. Профессионализм (соблюдение скрипта и глубокое знание продукта)

3. % доходимости до вводного урока (конверсия из записи в фактическое проведение урока)

Точка роста в проекте:
Вы можете внести автоматизацию в воронку с помощью AI инструментов и участвовать в развитии как проекта, так и роста вас внутри проекта за короткий срок

Что мы предлагаем:

• Оклад: 70 000 рублей (фикс).
• Бонусы: KPI по ключевым метрикам
• График: 5/2 либо 2/2 на выбор, полноценный 8-часовой рабочий день
• Обучение: мы подробно познакомим вас с продуктом, скриптами и воронкой, чтобы вы чувствовали себя уверенно и поможем на старте в работе
• Удаленный формат работы

Как откликнуться:

Присылайте свое резюме и краткий рассказ о том, как вы работали с метриками в прошлых проектах (или почему вы уверены, что быстро в них разберетесь). Ждем вас в нашей команде!