Аккаунт-менеджер / Координатор клиентских кейсов

Мы – международная компания с главным офисом в Испании, занимающая лидирующие позиции на рынке миграционных услуг. Наша репутация основана на многолетнем опыте и успешных кейсах, что делает нас одним из самых востребованных поставщиков миграционных услуг по всему миру. Наши специалисты – это профессионалы высочайшего уровня, которые сопровождают клиентов на всех этапах процесса иммиграции, начиная с первой консультации и заканчивая успешным получением всех необходимых документов.

Обязанности:

• Полный цикл сопровождения клиентов: коммуникация в чатах (приветствие, сопровождение, обновления, переводы).

• Постановка и контроль задач в команде (юристы, менеджеры, хесторы).

• Мониторинг сроков и контроль качества на каждом этапе.

• Сбор обратной связи, предложения по апсейлам, удержание клиента.

• Работа с CRM, базами клиентов, Google Docs, и др.

• Опыт клиентского сопровождения / project или account management от 1 года.

• Знание испанского языка — B2, английского — B2.

• Отличные коммуникативные навыки, высокая организованность (в том числе в конфликтах).

• Знание CRM, Google Docs/Sheets, или аналогичных систем.

• Грамотная письменная и устная речь, тактичность и стрессоустойчивость.

— Удаленный формат работы;

— Официальное трудоустройство (ИП);

— Обучение всем процессам и порядку работы;

— График работы 5/2 (суббота/воскресенье - выходные дни)

С 9:00 до 18:00 по Мадриду, 1 час - обеденный перерыв.