Специалист чат-поддержки (Москва)

🌟 Присоединяйся к команде чат-поддержки Совкомбанка — где каждый голос важен!

Ты — человек, который любит помогать, умеет слушать и умеет находить решение даже в сложной ситуации? У нас есть место для тебя — в команде, которая делает сервис банка по-настоящему человечным.

Мы ищем доброго, внимательного и инициативного специалиста, который станет настоящим «голосом» Совкомбанка в цифровом пространстве — в чате, где каждый клиент чувствует, что его услышали, поняли и помогли.

🎯 Твои задачи:

• Быстро и точно отвечать на вопросы клиентов в чате, решать задачи и создавать положительный опыт взаимодействия;
• Консультировать по продуктам и услугам банка — от карт до кредитов, от мобильного приложения до онлайн-инструментов;
• Обрабатывать обращения по стандартам сервиса, соблюдая стиль, вежливость и точность;
• Передавать сложные запросы профильным специалистам с чётким контекстом;
• Вести чёткую отчётность в системах, отслеживать статусы обращений и обеспечивать прозрачность процесса;
• Активно участвовать в командной работе: делиться опытом, участвовать в обсуждениях, помогать новичкам.

💡 Что мы ценим в кандидате:

• Грамотная и убедительная письменная речь, умение излагать мысли ясно и по делу;
• Доброжелательность, эмпатия и готовность к диалогу, даже в напряжённых ситуациях;
• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям и ответственность за результат;
• Уверенное владение ПК
• Опыт работы не обязателен — у нас есть обучение, наставники и поддержка от первого дня!

🌱 Почему стоит выбрать Совкомбанк?

✅ Гибкий график — без привязки к сменам и жёсткому графику:
Работа в чате — в вечерние часы удаленно: с 17:00 до 02:00 МСК( оплачивается каждый чат в двойном размере в часы работы с 22-00 до 02-00 МСК).
Вы выбираете, когда именно вы будете в онлайн — в рамках этого диапазона.

✅ Работа в офисе — 5 дней в месяц:
Приезжай в современный офис БЦ «Комсити» (5 минут от м. Румянцево) — с 17-00 до 21:30 МСК.
Возможность совмещать работу из дома и посещение офиса — на своё усмотрение.

✅ Оформление по ГПД с полным соблюдением законодательства (СФР, ФНС) — честно, прозрачно, без «серого».

✅ Средний доход — от 60 000 ₽/мес ( оплата сдельная, для новичков предусмотрен бонус 20 000 рублей первые 2 месяца)

✅ Команда, которая растёт вместе:
Наставник с первого дня, тренинги, воркшопы, регулярные ретроспективы — твоё развитие — наш приоритет.

✅ Инновации в работе:
Ты не просто отвечаешь — ты учишься работать с ИИ! У нас внедрены чат-боты и AI-инструменты — ты будешь ими управлять, обучать новичков и улучшать сервис.

✅ Карьера с перспективой:
Возможность перейти в другие направления: HR, продукт, клиентский сервис, внутренние коммуникации, обучение. Многие из наших специалистов чат-поддержки стали менеджерами, тренерами, кураторами команд.

✅ Социальные программы:

• Льготное кредитование и ОСАГО
• ДМС, стоматология, поездки на лечение
• Бесплатный английский (в рамках программы «Язык для карьеры»)
• Спорт, активный отдых, мероприятия (включая коворкинги в Сочи и Алтае)

✅ Культура, где ценят каждого:
Мы — один из «Золотых работодателей» Forbes. Здесь не просто платят хорошо — здесь уважают, поддерживают, развивают. У нас есть время на командные встречи, праздники, волонтёрские проекты и настоящую дружбу.

🏢 О компании:

ПАО «Совкомбанк» — один из лидеров российского финансового сектора, устойчивый, надежный, открытый к инновациям. Мы верим, что банк — это не только цифры, но и люди. И ты можешь стать частью этой истории.

📩 Хочешь начать путь в динамичной, человечной и технологичной команде? Откликайся, мы ждем именно тебя!