Head of Customer Value Management (CVM)

Мы ищем сильного лидера на позицию Head of Customer Value Management (CVM), который возглавит построение системы CVM в быстро развивающемся digital-first банке розничного кредитования.

Основной фокус — рост дохода от базы клиентов через персонализированные предложения digital, data-driven подходы и омниканальные коммуникации.
Зоны ответственности:

• Разработка и внедрение стратегии управления клиентской базой по всей продуктовой линейке банка: кредиты наличными, ипотека, автокредиты, депозитные продукты и т.д.
• Построение различных моделей доходности, оттока, propensity-to-buy, cross-sell и up-sell на базе клиентских данных.
• Управление цифровыми кампаниями удержания и развития клиентов (рефинансирование, доп. продукты, повторные покупки).
• Сегментация клиентской базы по поведенческим и ценностным признакам.
• Сотрудничество с командами Digital, Data Science, IT, продуктами и маркетингом.
• Запуск CVM-инфраструктуры: BI-отчётность, дашборды, сквозная аналитика эффективности.
• Работа с клиентским путём (customer journey) и вовлечением на каждом этапе клиентского цикла.

Требования:

• Опыт от 5 и более лет в CVM, CRM или управлении клиентским портфелем в ритейл-банке, финтехе, e-commerce.
• Опыт построения и внедрения сегментаций, различных моделей
• Понимание продуктовой линейки розничного банка
• Глубокое знание каналов коммуникации, в том числе цифровых
• Навыки работы с аналитикой: SQL, Power BI, понимание принципов машинного обучения.
• Способность мыслить стратегически и при этом «руками» запускать процессы с нуля.

Мы предлагаем:

• Влияние на ключевые метрики розничного бизнеса
• Масштаб и поддержка крупной финансовой группы (OTP Group).
• Современную технологическую платформу.
• Конкурентный доход и годовые бонусы.
• Настоящую возможность выстроить CVM-функцию в банке.