Аналитик направления контроля качества

Работодатель:

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Цветной бульвар, 2

Чем предстоит заниматься:

1. Подготовка аналитических материалов по замерам клиентских метрик:

Замеры CES, NPS, CSI (подготовка аналитических данных, дашборды для ежедневного/еженедельного мониторинга);
Подготовка отчётов по объемам обрабатываемых обращений и тематикам;
Подготовка и анализ данных по выполнению установленных подразделением KPI;
Подготовка отчетов по запросам руководства;
Выявление отклонений и причин изменения показателей.

2. Формирование новой отчетности

Подготовка аналитической информации по имеющимся данным (работа с excel и BI-отчетами), а также по данным, полученным в ходе тестирования и анализа реализованного функционала;
Реализация, тестирование и отладка новых отчетов и дашбордов;
Контроль, данных направляемых другими подразделениями.

Наши пожелания кандидату:

Опыт работы в сфере аналитики данных от 2-х лет;
Владение методиками расчета показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CES);
Навыки управления статистикой и методами анализа данных (корреляция, регрессия, сегментация, когортный анализ);
Уверенный пользователь Excel, инструментами визуализации и BI-системы;
SQL, Python/R (желательно) для обработки больших массивов данных;
Умение работать с большим объемом технической и разноплановой информацией, умение её структурировать, проверять их и делать выводы;
Аналитический ум, способный не только считать и структурировать, но и выявлять причины изменений;
Опыт формирования презентационных материалов для руководства.

Мы предлагаем:

Официальное оформление;
Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премии по итогам работы;
Корпоративная пенсионная программа;
Забота о здоровье: расширенный ДМС;
Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
Возможность карьерного роста;
Обучение за счет компании и при поддержке работодателя;
Корпоративные скидки от компаний-партнеров.

Похожие вакансии