Специалист технической поддержки (ЭТП)

Обязанности:

• Обрабатывать обращения пользователей по корпоративным системам (1–2 линия) в единой очереди ITSM, соблюдая SLA.
• Принимать звонки на горячей линии поставщиков: помогать с регистрацией, подачей заявок, работой с ЭЦП и участием в торгах на площадке.
• Диагностировать инциденты: воспроизводить проблему, собирать данные, отделять «ошибку пользователя» от дефекта системы.
• Готовить качественные эскалации на 2–3 линию поддержки — с детальным описанием шагов воспроизведения, а не «у пользователя не работает».
• Вести и пополнять базу знаний: типовые решения, инструкции для пользователей и поставщиков.
• Участвовать в тестировании в ходе подготовки обновлений систем.
• Замечать повторяющиеся проблемы и приносить их как требования на доработку — это первый шаг к роли аналитика.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
• Структурное мышление и внимание к деталям.
• Базовое понимание того, как устроены веб-приложения (клиент–сервер, браузер, что такое лог).
• Проактивность и желание расти в аналитика.

Условия:

• Работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Расширенная программа ДМС со стоматологией и телемедициной.
• Корпоративные скидки на фитнес, BestBenefits, обучение в Lerna и онлайн-школах Skillbox, Skyeng.
• Программа благополучия, корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам.
• График работы в офисе: [понедельник-четверг 09:00-18:00, пятница до 17:00].
• Комфортный офис в пешей доступности от 3-х станций метро (Фили, Багратионовская, Парк Победы).