Старший Менеджер отдела Контроля Качества в туроператорскую компанию

В туроператорскую многопрофильную компанию срочно требуется ​​​​​​​Старший Менеджер ​​​​​​​отдела контроля качества.

Обязанности:

• Приём и обработка жалоб и претензий
• Взаимодействие с юридическим отделом и отделом бронирования, а также другими подразделениями
• Выяснение причины рекламаций, анализ истории заявки и взаимоотношений, а также проведение внутреннего расследования
• Исполнение поставленных задач
• Документирование и систематизация информации по рекламациям
• Гибкий подход в решении различных ситуаций
• Работа во внутренней системе бронирования САМО-тур и CRM системе
• Анализ сильных/слабых сторон деятельности и подготовка предложений по качеству работы

Требования:

• образование высшее
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, внимательность и высокая работоспособность, аналитическое мышление
• навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
• владение программным пакетом Microsoft Office
• опыт работы от 3-х лет в туроператорской компании (отдел контроль качества, юридический отдел, отдел по работе с агентской сетью)
• знание САМО-тур (обязательно)

Условия:

• з/п по итогам собеседования + премии / бонусы по итогам работы ("белая" зп + премии)
• график работы 5/2, офисный формат, с 10.00 до 19.00 + дежурная суббота 1 раз в месяц
• дружный коллектив, комфортабельный офис в 7 минутах от метро Электрозаводская
• предлагаются занятия по разговорному английскому языку 2 раза в неделю
• возможность карьерного роста
• в подчинении у Зам.Ген.Директора