Менеджер по работе с корпоративными клиентами В2В

«Ясно» — это сервис видеоконсультаций, лидер российского рынка Mental Health. Мы делаем психотерапию удобной для наших клиентов и всегда держим фокус на пользователе. Сейчас «Ясно» — уверенный независимый бизнес, в котором помощь людям — не просто слова, а ежедневная работа.

Мы успешно помогаем как отдельным людям, так и большим компаниям: сейчас это уже 350+ В2В-клиентов. Ясно дает сотрудникам психологическую поддержку, эмоциональную разгрузку и возвращает ощущение «я ок» в турбулентном мире.

Сейчас в команде Customer success 7 экспертов, и мы ищем менеджера по работе с корпоративными клиентами для ведения портфеля В2В клиентов, включая сбор обратной связи, решение любых возникающих вопросов и апсейл — в общем делать все, чтобы повышать лояльность клиента.

Чем будешь заниматься:

• Сопровождать корпоративных клиентов Ясно на всех этапах сотрудничества и быть для них главной точкой входа
• Выстраивать регулярную коммуникацию с клиентами: проводить встречи, сопровождать запуск программ и помогать находить решения по возникающим вопросам
• Заботиться о том, чтобы клиентский опыт был комфортным на каждом этапе: проводить онбординг, готовить материалы, создавать корпоративные промокоды и сопровождать операционные процессы
• Развивать сотрудничество с действующими клиентами: находить возможности для upsell, cross-sell и renewal
• Запускать и сопровождать совместные спецпроекты, которые помогают повышать вовлечённость сотрудников и усиливать партнёрство с клиентами
• Собирать обратную связь, анализировать её и предлагать идеи, которые помогут сделать клиентский опыт ещё лучше
• Работать в тесной связке с командами Sales, Marketing, Education, Product, Content, Design, Finance и другими, чтобы клиентские проекты запускались вовремя и проходили максимально гладко
• Готовить презентации, аналитические материалы и клиентскую отчётность, поддерживать актуальность данных в CRM и сопровождать договорные и финансовые процессы вместе с командой документооборота

Мы классно сработаемся, если ты:

• Имеешь от 2х лет опыта в сопровождении корпоративных клиентов
• Любишь выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и умеешь находить решения, которые помогают развивать партнёрство
• Имеешь опыт развития действующих клиентов и понимаешь, как работают upsell, cross-sell и renewal
• Комфортно ведёшь переговоры, умеешь работать с возражениями и сохранять партнёрский подход даже в непростых ситуациях
• Умеешь координировать работу разных команд и выстраивать эффективное взаимодействие с внутренними стейкхолдерами
• Уверенно работаешь с CRM, Excel или Google Sheets, анализируешь клиентские метрики и используешь данные для принятия решений
• Любишь порядок в процессах, внимателен к деталям и умеешь держать в фокусе несколько задач одновременно

Будет плюсом:
Опыт работы с договорной документацией и финансовой отчётностью
Английский язык на уровне, достаточном для деловой переписки

Работа в Ясно — это:

• Причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
• Минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
• Аккредитованная ИТ компания
• Выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
• Развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
• Зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
• Забота о здоровье — 100% компенсация терапии, ДМС со стоматологией

После отклика тебя ждут:

1 этап: собеседование с people manager для знакомства и первичного обсуждения вакансии

2 этап: тестовое задание для проверки навыков, которые пригодятся для будущих задач

3 этап: собеседование с руководителем, чтобы до конца определиться, что нам по пути