В федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Руководитель службы клиентского сервиса в ОЦО для работы с внутренними клиентами компании
Ваши задачи:- Организация работы контактного центра. Зоны ответственности - взаимодействие с контрагентами, внутренними сотрудниками и кандидатским рынком;
- Анализ и оптимизация клиентского опыта;
- Поддержание работы СМК.
- Опыт управления колл-центром от 3 лет в руководящей роли;
- Опыт руководства проектами в колл-центрах от 2 лет;
- Опыт работы с клиентским опытом;
- Опыт выстраивания и модернизации бизнес-процессов;
- Готовность к командировкам, доступность авиасообщения.
- Рабочий день с 9.30 до 18.00, преимущественно удаленный формат работы;
- Командировки несколько раз в год в города присутствия членов команды - Великий Новгород, Новосибирск, Красноярск;
- Многоуровневая система обучения и развития персонала;
- Квартальное премирование на основании результатов Performance management;
- Официальная оплата труда;
- Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию.
Похожие вакансии
Опыт управления поставкой (Delivery Management) от 5 лет, в том числе руководство 3+ продуктовыми командами разработки с разными ролями.
Опыт работы в крупных образовательных проектах. Опыт работы с оборотами от 50 млн в мес на запусках.
Скорость печати от 250 знаков в минуту. Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика).
Релевантный опыт работы от 5 лет, желательно в сфере миграционных услуг, юридические организации, услуги. Испанский язык С1, английский язык...
Опыт работы в поддержке пользователей / клиентском сервисе / трафик менеджера от 1-2 лет. Опыт работы с интернет рекламой: рекламные кабинеты...