Специалист контактного центра

Работодатель:

Зарплата:

81 000 - 107 000 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Садовническая улица, 9А

Вакансия: Специалист контактного центра.

Что нужно делать:

Обрабатывать входящие и исходящие контакты клиентов: консультировать клиентов на этапах заселения и эксплуатации объектов по вопросам обслуживания, информировать о текущем статусе обращения.
Консультировать клиентов по вопросам, относящимся к сфере деятельности компании.
Регистрировать, типизировать и маршрутизировать обращения клиентов, поступающих через разные каналы, в соответствующем программном продукте.
Контролировать исполнение заявок ответственными лицами согласно утвержденному стандарту качества оказания сервиса (SLA).
Координировать взаимодействие линейных (технических) специалистов. Взаимодействовать с сервисной группой.
Организовывать процесс по согласованию времени проведения регламентных работ.
Информировать о внештатных ситуациях на объекте.

Мы ожидаем:

Высшее/средне-специальное образование.
Опыт от 2-х лет на аналогичной должности.
Знание правил телефонных коммуникаций, стандартов оказания клиентского сервиса в бизнес классе и выше, правил деловой коммуникации и письменного этикета, MS Office на уровне пользователя.
Опыт работы с базами CRM (предпочтительно 1С).

Мы предлагаем:

Прозрачное и достойное вознаграждение (фикс+бонус).
График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00.
Профессиональный коллектив.
Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).

Похожие вакансии