Инженер технической поддержки склада / Специалист по складской ИТ-инфраструктуре (Any Key)

Обязанности:
• Поддержка пользователей склада и офисных рабочих мест на площадке: компьютеры, ноутбуки, Windows, учетные записи, сетевой доступ, офисное ПО и периферийные устройства;
• Диагностика, настройка, замена и восстановление печатного и сканирующего оборудования: офисные принтеры, TSC TE310, Newland HR3280 Marlin II, драйверы, очереди печати, калибровка этикеток и подключение по USB, сети или Bluetooth;
• Поддержка мобильного складского оборудования: ТСД Meferi ME74 и ME10, сканеры Meferi MS300R, подготовка устройств к работе;
• Первая линия поддержки WMS: восстановление доступа и клиентского рабочего места, воспроизведение ошибки, проверка настроек и обменов, определение зоны проблемы — устройство, сеть, 1С, WMS или данные;
• Оперативное устранение инцидентов, влияющих на приемку, размещение, отбор, упаковку, инвентаризацию и отгрузку; взаимодействие с администраторами 1С, командой WMS, сетевыми специалистами и поставщиками оборудования до полного закрытия обращения;
• Учет ИТ-оборудования и расходных материалов, контроль исправности и заряда устройств, профилактические проверки, ведение базы знаний, инструкций, истории ремонтов и заявок в сервис-деске.

Требования:
• Опыт от 2-х лет в технической поддержке пользователей и оборудования; желательно не менее 1 года на складе или с WMS, ТСД и печатью этикеток;
• Образование среднее профессиональное или высшее техническое; допустим сопоставимый подтвержденный практический опыт;
• Уверенная поддержка Windows 10/11: установка и настройка рабочих мест, драйверов и прикладного ПО, диагностика аппаратных неисправностей, работа с учетными записями и правами доступа;
• Практические знания TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi и Bluetooth; умение проверять доступность узлов и сервисов, качество беспроводного соединения и локализовать сетевую проблему на рабочем месте или ТСД;
• Опыт настройки принтеров и сканеров штрихкода: сетевые и локальные подключения, драйверы, очереди печати, форматы бумаги и этикеток, калибровка датчиков, проверка качества печати и считывания;
• Опыт поддержки ТСД и мобильных устройств на Android: подключение к Wi-Fi, настройка сканирования, установка и обновление приложений, сброс и повторная подготовка устройства, работа с зарядными станциями и аккумуляторами;
• Знание 1С УТ на уровне технической поддержки пользователя: установка и запуск клиента, подключение информационной базы, очистка кеша, диагностика типовых ошибок, проверка доступов и корректная передача инцидента разработчикам или администраторам;
• Понимание принципов работы WMS и основных складских процессов: приемка, размещение, пополнение, отбор, упаковка, перемещение, инвентаризация и отгрузка; способность связать ошибку пользователя или оборудования с конкретным этапом операции;
• Навыки работы с системой заявок и удаленной поддержкой: фиксация симптомов и шагов воспроизведения, сбор скриншотов и журналов, приоритизация по влиянию на склад, соблюдение SLA и контроль обращения до результата;
• Опыт восстановления работы складов и критических операционных процессов (доведение до результата, а не просто передача заявки);
• Системное мышление и навык диагностики от симптома к первопричине;
• Стрессоустойчивость, четкая коммуникация, аккуратность, самостоятельность, дисциплина.

Условия:
• Официальное трудоустройство, льготы и гарантии, предусмотренные ТК РФ;
• Стабильная и своевременная заработная плата;
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 (очная работа на складе; режим дежурств и время присутствия согласовываются отдельно);
• Корпоративная сотовая связь;
• Место работы: м. Бульвар Рокоссовского, Открытое шоссе, д. 12, стр. 35.