Специалист технической поддержки

Привет! Polycomm — динамично развивающаяся телекоммуникационная компания, партнер крупнейших магистральных операторов и сервис-провайдеров России, Европы и дальнего зарубежья. Мы обеспечиваем надежную и высокоскоростную связь для бизнеса и инфраструктурных проектов по всему миру, а наша техническая команда — основа стабильности и доверия клиентов.

В связи с расширением внутренней IТ-поддержки мы ищем Специалиста технической поддержки (вторая линия) — человека, готового разбираться в деталях, быстро реагировать на запросы и расти в профессиональной среде.

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать входящие заявки от клиентов и внутренних пользователей по телефону;
• Регистрировать обращения в CRM-системе и контролировать их исполнение;
• Самостоятельно решать несложные задачи клиентов;
• Передавать сложные инциденты сетевым инженерам;
• Поддерживать вежливую и профессиональную коммуникацию на всех этапах

работы с запросом.

Требования:

• Понимание принципов работы сетевых протоколов и базовое знание сетевого

оборудования;

• Уверенное владение ПК и стандартным офисным ПО (MS Office, Google

Workspace);

• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокая обучаемость, внимательность и стремление разобраться в сути

проблемы.

Что мы предлагаем:

• Заработную плату 65 000 рублей при графике 2/2 с 9:00 до 21:00;
• Оплату переработок, а также работу в нерабочее время (аварийные инциденты,

ночные смены) — по двойному тарифу;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• После успешного прохождения испытательного срока — подключение к

программе добровольного медицинского страхования (ДМС);

• Четкую траекторию развития: от Специалиста техподдержки (вторая линия) —

до Сетевого инженера;

• Современный офис в удобной локации, зону отдыха, бесплатные напитки и

дружелюбную атмосферу.

• Место работы: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 57, оф. 700 (м. Калужская).

Если вы технически ориентированы, легко осваиваете новое и хотите строить карьеру в телекоммуникациях — присылайте резюме! В Polycomm вы получите непросто работу, а точку роста в надежной и амбициозной команде.