Куратор отдела контроля качества (ОКК)

О роли

Отдел контроля качества — это внешний «слух и взгляд» клиники: наши асессоры слушают звонки администраторов и смотрят видеоконсультации врачей и кураторов, а вы превращаете эти отчёты в обучение и рост конверсии.

Роль на стыке двух компетенций: вы обучаете команды клиник и одновременно продаёте продление ведения. Хорошие результаты клиники — ваш главный аргумент в продаже, а продажа — то, из чего складывается ваш доход. Одновременно в работе — 15–17 клиник.

Чем предстоит заниматься

Обучение и разборы

• Проводить еженедельные планёрки с администраторами и кураторами/врачами клиник: разбирать звонки и видеоконсультации по чек-листам, показывать не только ошибки, но и способ их исправить
• Разрабатывать индивидуальные планы развития для администраторов, кураторов и врачей по итогам оценок
• Добиваться, чтобы администраторы работали по скриптам, а кураторы — по регламенту
• Передавать скрипты, чек-листы и протоколы клиникам с внешнего рынка, принимать тестирование
• Фиксировать итоги каждой планёрки в рабочем чате клиники

Продажи и работа с клиентом

• Вести демо-период: контролировать отчёты асессоров, проводить обучающую и продающую планёрки, доводить клинику до покупки ведения
• Продлевать ведение по окончании срока: считать сумму, согласовывать, дожимать до сделки
• Проводить продающие планёрки с собственниками, возвращать прошлых клиентов, вести подогрев и рассылки
• Проводить вебинары для привлечения новых клиник
• Запрашивать счета у бухгалтерии, выставлять их и контролировать оплату
• Выполнять личный план продаж и прогнозировать результат месяца

Контроль и аналитика

• Контролировать работу асессоров: проверять отчёты, давать обратную связь по ошибкам
• Вносить ключевые показатели клиник в таблицу ОКК и отслеживать динамику
• Давать обратную связь руководителю по состоянию каждой клиники
• Участвовать в обновлении обучающих материалов

Что для нас важно

• Опыт в стоматологии или медицинском бизнесе — как администратор, куратор, управляющий или тренер
• Умение и желание продавать. Здесь нельзя «просто обучать»: продление ведения — часть работы, и продажа для нас не навязывание, а позиция дающего
• Понимание воронки клиники: конверсия в запись, в приход, в продажу, средний чек
• Насмотренность в разборе звонков и консультаций, умение дать обратную связь так, чтобы человек изменил поведение, а не обиделся
• Уверенная работа с Google Таблицами и CRM (идеально — AmoCRM)
• Самоорганизация: 5 планёрок в день — это норма, всё живёт в календаре, ответ на запрос партнёра в течение часа
• Умение держать свою позицию с собственником и не идти на уступки в оценке персонала

Будет плюсом: опыт работы тренером или руководителем отдела продаж, опыт в контроле качества / тайного покупателя, навык проведения вебинаров.

Условия

• Удалённая работа с любой точки, оформление по самозанятости или ИП
• 1 месяц: 50 000 ₽ фикс — обучение, тестирование, погружение в материалы и таблицы
• Со 2 месяца — сдельно:
  • 5 000 ₽ за платное ведение клиники
  • 3 000 ₽ за клинику, включённую в пакет консалтинга
  • 1 500 ₽ за демо-период (100 минут / консультации), 2 000 ₽ за демо на 14 дней
  • 3% с продаж при невыполнении плана, 5% — при выполнении
  • 10% с продаж на внешний рынок — отдельно и сверху
• Реальный доход коллег в должности — 75 000–95 000 ₽; чем больше клиник и продаж, тем выше
• Готовая система: скрипты, чек-листы, протоколы, база знаний, обучающие материалы и наставник на входе
• Команда асессоров, которая делает всю рутину по прослушке и просмотру — вы работаете с готовыми отчётами

Что нужно для работы

Стабильный интернет, компьютер, настроенный Zoom с корпоративным фоном, хороший звук (при необходимости — гарнитура).