Менеджер отдела контроля качества (FinTech)

Мы Global Recruiting Team - объединяем таланты и возможности по всему миру!

Открываем набор на позицию Менеджера по контролю качества в динамично развивающуюся FinTech-компанию.
Вы станете ключевым звеном в обеспечении безупречного сервиса: будете внедрять стандарты, проводить проверки, анализировать обратную связь и работать над постоянным улучшением клиентского опыта.
Если вы педантичны, любите системность и хотите влиять на качество продукта, – эта роль для Вас.

Обязанности:

• Участие в разработке и актуализации внутренних стандартов качества услуг.

• Организация регулярных проверок и оценка качества работы вверенного блока в соответствии с утверждёнными критериями.

• Сбор, структурирование и анализ обратной связи от клиентов: подготовка еженедельных/ежемесячных отчётов с конкретными рекомендациями по улучшению процессов.

• Внедрение эффективных методов мониторинга, поиск и интеграция инструментов автоматизации контрольных процедур (чеки-листы, скоринговые карты, системы оценки).

• Проведение обучающих сессий для линейных сотрудников контролируемых подразделений по стандартам качества, разбор типичных ошибок, помощь в отработке сложных кейсов.

• Проведение внутреннего аудита отдельных направлений (в рамках утверждённого плана), фиксация несоответствий, формирование детализированных отчётов для руководства.

• Тесное взаимодействие с операционными отделами, оперативное информирование о выявленных недостатках, совместный поиск решений и контроль их устранения.

Требования:

• Опыт работы в контроле качества от 2 лет.

• Понимание специфики финтех-услуг.

• Навыки сбора, обработки и анализа данных: уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, формулы), опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Tableau или аналоги) будет преимуществом.

• Способность разрабатывать и внедрять чек-листы, скоринговые карты и регламенты для оценки работы сотрудников, а также проводить обучающие сессии по стандартам качества.

• Отличные коммуникативные навыки.

• Внимание к деталям, системное мышление, умение видеть причинно-следственные связи и предлагать конкретные улучшения.

• Опыт работы в B2B и/или B2C-сегментах – приветствуется.

• График работы 5/2.
• Стабильна оплата труда.
• Работа в дружном, молодом коллективе.
• Работа в иностранной активно развивающейся компании.

Качество — наш главный приоритет.

Каждый сотрудник — ключ к глобальному успеху