Специалист технической поддержки (L3)

Rambler&Co занимает первое место среди медиахолдингов России по размеру ежемесячной аудитории — свыше 47,7 млн человек (по данным Mediascope, Cross Web, март 2022). В него входит «Лента.ру», «Газета.Ru», портал «Рамблер», «Чемпионат», «Секрет фирмы», WMJ.ru, Motor.ru, LiveJournal и ряд других медиаактивов. Благодаря различной тематической принадлежности площадок холдинг покрывает почти весь спектр интересов и потребностей различных аудиторий.

Мы ищем энергичного и ответственного специалиста для работы в команде технической поддержки проекта корпоративной почты Rambler. Если вы хотите развиваться в сфере IT, работать с современными технологиями и помогать пользователям решать их задачи, то эта вакансия для вас!

Чем предстоит заниматься?

• Прием входящих обращений от пользователей В2В по электронной почте;
• Диагностика и решение проблем пользователей, связанных с работой сервиса корпоративной почты Rambler на 3й линии поддержки (вендорская поддержка);
• Взаимодействие с внутренними командами разработчиков и DevOps для устранения сложных инцидентов;
• Сбор артефактов (логи, данные мониторинга, скриншоты и пр.) для фиксации багов;
• Ведение задач в Jira, документирование обращений и их статусов;
• Анализ логов и мониторинг состояния сервисов;
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей.

Что мы ценим и ищем:

• Опыт работы в сфере технической поддержки от 2-х лет;
• Базовые знания Linux и работа с командной строкой;
• Понимание принципов работы веб-серверов (желательно опыт с Nginx);
• Опыт работы с системами контроля версий (Git/GitLab) будет преимуществом;
• Знание основ работы баз данных (PostgreSQL, Cassandra — плюс);
• Умение анализировать логи и использовать системы мониторинга (ELK Stack);
• Навыки работы с таск-трекерами (Jira);
• Ответственность, внимательность и готовность учиться новому.

Что тебя ждет?

• Возможность работать с передовыми технологиями: Nginx, Kubernetes (K8s), Go, ELK, GitLab, PostgreSQL, Cassandra;
• Официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• Современный офис (Даниловская мануфактура, м. Тульская), бесплатный спорт в собственном спортзале от «Лиги Героев»;
• Бесплатная подписка на сервисы партнеров в рамках зарплатного проекта;
• Электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
• Насыщенная корпоративная жизнь.