Главный специалист отдела по рассмотрению претензий клиентов

Работодатель:

Зарплата:

169 000 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Международное шоссе, 31

Наши ожидания:

Наличие высшего образования;
Высокий уровень устной и письменной коммуникации;
Опыт работы в сфере клиентского опыта;
Опыт работы с претензиями;
Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами (ЦРМ);
Опыт работы в авиационной отрасли, знание программ/систем DCS Астра, ГРС Сирена Трэвел, Леонардо, систем электронного документооборота будет преимуществом;
Умение анализировать большие объемы информации и принимать обоснованные решения;
Владение ПК на уровне опытного пользователя.

Чем предстоит заниматься:

Осуществлять первичную обработку поступающих претензий клиентов (проверка принадлежности и распределение между работниками Отдела и аутсорсинговым контакт-центром);
Осуществлять рассмотрение претензий клиентов;
Осуществлять рассмотрение запросов (обращений) из государственных органов и органов местного самоуправления по вопросам обратившихся в эти органы граждан;
Оказывать содействие работникам отдела по решению вопросов, возникающих при рассмотрении претензий, в том числе предоставлять консультации работникам ауторсингового контакт-центра;
Предоставлять консультации смежным подразделениям.

Мы предлагаем:

График работы 5/2: полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов;
Место работы: ОК "Мелькисарово" по адресу Международное шоссе 31с1;
Бесплатный комфортабельный корпоративный транспорт МО/г. Москва: г. Лобня, г. Дмитров, г. Долгопрудный, г. Зеленоград, МЦД Хлебниково, МЦД Химки, м. Войковская, м. Речной вокзал, м. Сходненская, м. Медведково, м. Алтуфьево, м. Митино.

Социальный пакет:

Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%;
Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод;
Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
Дополнительные социальные выплаты и отпуска;
Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.

Похожие вакансии