Специалист технической поддержки 1-й и 2-й линии

Специалист технической поддержки 1-й и 2-й линии со знанием VipNet

Ваши задачи:

• Оперативное решение инцидентов 1-й и 2-й линии поддержки по продуктам информационной безопасности, с акцентом на VipNet.
• Выезды на площадки заказчиков для диагностики и устранения проблем.
• Регистрация и ведение инцидентов в ITSM-системах (ServiceNow / Jira): формирование базы знаний, четкое документирование причин сбоев и готовых решений, работа с тикет-системами (Jira, ServiceNow): фиксация инцидентов, описание технических решений и подготовка рекомендаций для клиентов, техническое документирование заявок в Jira / ServiceNow: перевод проблемы заказчика на технический язык, фиксация шагов решения и предоставление обратной связи.
• Поддержка пользователей по вопросам работы СКЗИ ViPNet.
• Диагностика и тестирование на устройствах под управлением Windows, Linux, Android.
• Работа с сетевыми протоколами (TCP/IP), анализ и устранение сетевых инцидентов.
• Участие в проектной деятельности, освоение новых IT-продуктов по мере их появления.

Что важно для нас:

• Знание IT продуктов.
• Опыт работы с VipNet.
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• Владение Windows, Linux, Android.
• Понимание принципов работы сетей, знание TCP/IP.
• Навыки диагностики и тестирования на мобильных устройствах.
• Готовность к разъездному характеру и работе на площадке заказчика.
• сертификаты желательны.

Условия и преимущества:

• Трудовой договор.
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Возможность профессионального роста и бесплатное обучение за счет компании.
• Полис ДМС после испытательного срока.
• Годовые премии.

О компании Мы эксперт в области информационной безопасности. Мы проектируем и внедряем комплексные решения для крупнейших компаний России, сотрудничаем с ведущими мировыми и отечественными IT-вендорами.