Какие задачи необходимо решать
- Управлять качеством клиентского опыта продуктов направления
- Совершенствовать процессы авторизации, онбординга и поддержки пользователей продуктов направления
- Вести базу знаний для пользователей по продуктам направления, поддерживая ее в актуальном состоянии и обеспечивая ее функциональное развитие
- Запустить SaaS KMS для пользователей коммуникационной платформы МегаФона
- Разработка долгосрочной CX-стратегии продуктов направления
- Анализировать данные, получаемые из продуктов и сопутствующих систем
- Формулировать гипотезы и их проверят на основе данных
- Оценка клиентского пути и выявление точек улучшения
- Разработать дерево продуктовых метрик, влияющих на клиентский опыт
- Разработать план достижения сформированных метрик и целей
Что для этого нужно
- Высшее образование в сфере экономики / менеджмента / маркетинга / социология
- Понимание принципов работы цифровых продуктов и умение оценивать их юзабилити
- Знание и умение применять ключевые маркетинговые и продуктовые понятия: ЦА, GM, LTV, CJM, ARPC, CSAT, CES, CSI
- Опыт работы от 3 лет в указанных сферах или телекоммуникациях
- Ориентация на результат
- Опыт управления клиентским опытом
- Опыт в продуктовом маркетинге или ведения проектов
- Знание нормативных актов в области предоставления услуг связи, а также основных технических принципов и коммерческих условий предоставления услуг связи
- Умение выстраивать коммуникации и навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
- Уверенное пользование офисными программами и ПО для управления проектами
Похожие вакансии
Опыт работы: от 1 года до 3 лет в банковской сфере. Наличие опыта в продуктовом подразделении (это будет вашим преимуществом).
Опыт в подборе персонала от 3 лет. Желателен опыт подбора специалистов для сельского хозяйства, производства или технических направлений.
3. Быть частью. * Высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование по направлению подготовки «Биология», «Химия»: мы ищем преподавателя, готового вести...
Имеете профильное образование или профессиональную переподготовку в области охраны труда. Имеете практический опыт работы специалистом по охране труда на производстве...
Имеет профессиональные навыки: Грамотная устная и письменная речь. Умение пользоваться оргтехникой. Умение пользоваться информационно-правовыми системами. Умение эффективно организовывать работу...