- Обрабатывать B2B-обращения в тикетах и чатах в соответствии с SLA.
Диагностировать проблемы подключения к HTTP/HTTPS/SOCKS5 proxy, авторизации и IP whitelist. - Воспроизводить запросы через curl/Postman, анализировать базовые логи и статус сервисов.
- Собирать полный контекст и качественно передавать сложные кейсы L2/engineering.
- Поддерживать и улучшать базу знаний и инструкции по повторяющимся кейсам.
- Релевантный опыт работы от 1 года в технической поддержке IT, hosting, telecom, VPN, cloud или SaaS-продукта.
- Понимание TCP/IP, DNS, портов, HTTP/HTTPS, latency и timeout.
- Базовые навыки Linux и SSH; умение работать с curl, dig/nslookup, grep, tail.
- Понимание JSON, REST API и основных HTTP status codes.
- Грамотный письменный русский и английский для чтения документации.
- Умение системно описывать проблему и соблюдать security-процедуры.
Будет плюсом:
- Postman, Grafana, Kibana/ELK, Zabbix, Jira Service Management, Zendesk/Intercom.
- Базовый SQL, Docker или nginx.
- Английский B1+/B2 и опыт B2B-support.
- Полностью удалённая работа.
- Возможность профессионального роста в L2 при развитии технических компетенций.
- Молодая команда профессионалов, быстрый карьерный рост.
Похожие вакансии
Уверенный пользователь ПК. Грамотная, чёткая русская речь (устная и письменная). Наличие опыта аналогичной работы. Наличие оборудованного, изолированного от посторонних шумов...
Базовую техническую грамотность — понимание принципов работы VPN и умение объяснить их простыми словами. Личный опыт использования VPN-сервисов (обязательно).
Грамотную письменную речь. Интерес к социальным сетям и современным трендам. Ответственность и самостоятельность. Умение работать в команде. Будет плюсом: Опыт...
Знания и навыки, которые ты получишь на этой должности, станут отличной базой для успешной карьеры в интернет-маркетинге.
Внимательность и организованность. Уверенное владение Excel / Google Sheets. Логическое мышление. Умение работать с большими объёмами информации.