Специалист первой линии поддержки (Service Desk 2/2)

Наш клиент - активно растущая продуктовая IT компания. Компания работает по бизнес-модели B2B2C с сегментом «крупный бизнес с большим портфелем клиентов» и предоставляет мультисервисную платформу, которая интегрирует партнерские продукты и услуги для конечных клиентов.

Основана в 2013 году и является первой на рынке ServiceTech компанией, которая разрабатывает решения для кросс-продаж.

В 2025 г вошли в топ-150 быстрорастущих tech-компаний по версии рейтинга SMART500.

Обязанности:

• Прием, классификация и регистрация обращений пришедших на почту;
• Обработка входящих обращений пришедших в Битрикс24 по инструкции;
• Эскалация сложных обращений на L2;
• Поддержка команды (Service Desk): оперативная помощь пользователям (L1), решение технических вопросов, подготовка рабочих мест;
• Управление доступами: администрирование учетных записей в ключевых корпоративных системах (Bitrix24, Яндекс 360, 1С);
• Мониторинг (Zabbix / Grafana): контроль за состоянием систем, реагирование на алерты, первичная диагностика и эскалация;
• Следить за выполнением SLA;
• Поддержка внешних партнеров;
• Создание и актуализация документации (база знаний, инструкции, отчеты).

Требования:

• Опыт работы в IT-поддержке / helpdesk / service desk от 1 года;
• Опыт работы с тикет-системами (Битрикс24, Jira, servicemanager, OTRS или аналоги);
• Умение работать с технической документацией на базовом уровне;
• Ответственность, аккуратность, системный подход;
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке;
• Доброжелательность и умение общаться с нетехническими пользователями.

Будет плюсом:

• Понимание основ информационной безопасности.

Условия:

• График работы: 2/2, 12 часов;
• Оформление по ТК (отпуск, больничный и т.п.);
• ДМС по истечении испытательного срока;
• Аккредитованная ИТ-компания;
• Удобный офис на м. Автозаводская в современном бизнес-центр «Омега Плаза»;
• Кофе-поинт/столовая – чай, кофемашина, микроволновка, холодильник;
• Дружелюбный коллектив.