Специалист технической поддержки

технической поддержкой и сопровождением клиентов, консультированием по возникающим вопросам, устранением неисправностей в работе установленного ПО и оборудования;

сопровождением пользователей в удаленных офисах;

инсталляцией базового и специализированного ПО, своевременным обновлением;

проведением профилактических работ по обслуживанию рабочих станций, блочный ремонт;

устранением сбоев и неполадок в работе рабочих станций компании, восстановлением компьютерных систем в случае аварий или вирусной активности;

обслуживанием принтеров, сканеров и МФУ (замена расходных материалов, блочный ремонт);

настройкой почтовых клиентов на мобильных устройствах;

организацией видеоконференцсвязи;

монтажом и коммутацией ЛВС, работой с сетевым оборудованием/телефонией;

установкой и настройкой ЭЦП (токены, сертификаты);

установкой и настройкой систем банк клиентов;

документированием состояния ИТ инфраструктуры, ведением отчетности;

проведением инвентаризаций ИТ оборудования.

высшее техническое образование, предпочтительно в области информационных технологий;

опыт работы в области информационных технологий - не менее 3-х лет, на аналогичной позиции не менее 1 года;

знание сетевых протоколов и основных принципов построения распределенных компьютерных информационных систем;

знания принципов работы сетевого оборудования, стека протоколов TCP/IP;

уверенные навыки администрирования всей линейки MS Windows (клиентские ОС);

знание и опыт работы с MS Office;

знание и опыт работы с антивирусным ПО;

работа с командной строкой ОС Windows;

работа и опыт поддержки пользователей через RDP\MSRA\RMS;

общие знания и представления линейки серверного ПО Microsoft;

знание линейки устройств Apple, опыт работы с устройствами Apple в корпоративной среде;

опыт работы с другими мобильными системами: Android;

опыт установки, настройки, обновления операционных систем, драйверов, антивирусных программ и прикладного программного обеспечения;

умение подключать и настраивать периферийное и сетевое оборудование, локализовать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения;

опыт работы с оборудованием для видеоконференций Polycom и Cisco, Konftel;

знание и опыт установки и настройки банк-клиентов;

базовые знания работы ПО 1С;

опыт использования и работы в системе HelpDesk;

базовые знания по работе беспроводных сетей WiFi;

базовые знания и опыт в проведении монтажных работ СКС;

умение работать с топ-менеджментом и с самыми требовательными пользователями;

работа в условиях многозадачности;

умение выставлять приоритеты в работе;

ответственность, вежливость, внимательность, коммуникабельность;

знание английского языка на уровне чтения технической литературы;

готовность к возможным выездам к клиентам по Москве и краткосрочные командировки.