Специалист деканата (Водный стадион / Сокол)

Ищем специалиста с опытом работы в клиентском сервисе, контактном центре или службе поддержки. Вы будете сопровождать действующих студентов университета: консультировать по телефону и в переписке, помогать решать организационные вопросы, мотивировать на продолжение обучения и фиксировать результаты работы в CRM.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Клиентский сервис и телефонная поддержка — ежедневное общение со студентами по телефону и в мессенджерах: консультации по учебным вопросам, помощь в адаптации, решение возникающих трудностей. Вы — первый голос поддержки для студентов.

• Сопровождение на всех этапах обучения — помогаете студентам разбираться с расписанием, задолженностями, организуете пересдачи и дополнительные занятия, чтобы каждый успешно двигался по программе.

• Работа с обращениями и возражениями — прорабатываете сложные ситуации, удерживаете мотивацию, предотвращаете отчисления, мягко, но настойчиво направляете студентов к результату.

• Оперативное реагирование и отчётность — быстро отвечаете на запросы (звонки, чаты, почта), фиксируете взаимодействия, готовите данные для экзаменационных комиссий.

ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Опыт в клиентском сервисе — от 1 года (работа с людьми, приём и обработка обращений, телефонные переговоры, помощь в решении проблем). Будет плюсом, если это было в образовании, но главное — навык выстраивать доверие и решать вопросы «здесь и сейчас».

• Навык активных телефонных коммуникаций — вы не боитесь звонить первым, уверенно ведёте диалог, умеете слушать, задавать вопросы и аргументировать.

• Эмпатия и стрессоустойчивость — находите подход к разным людям, сохраняете спокойствие в конфликтных и нестандартных ситуациях.

• Организаторские способности — работаете в многозадачном режиме, умеете расставлять приоритеты, не теряете ни одного обращения.

• Техническая база — уверенный пользователь ПК (Word, Excel, электронная почта, мессенджеры).

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ), соцпакет (отпуск, больничные).

• Зарплата 80 000 руб. после вычета НДФЛ + KPI (зарплата выплачивается 2 раза в месяц, KPI 1 раз в квартал).

• Современный офис у м. Водный стадион (или м. Сокол, Нагатинская, Семеновская)

• График 5/2 (с 9:00 до 18:00).

• Доступ к корпоративным столовым и кафе с уютными зонами для отдыха.

• Наставничество: помощь в адаптации от опытного куратора и руководителя.

• Обучение и рост: участие в бизнес-мероприятиях, тренингах, внедрение лучших практик.

• Корпоративные бонусы: скидки на фитнес, йогу, SPA и массаж в корпоративных центрах.

• Дружная команда с уникальной корпоративной культурой.

• Возможность влиять на успехи студентов и быть частью их профессионального пути.