Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Прием и обработка заказов от клиентов, получаемых по EDI, электронной почте, через кабинеты клиента.
• Выписка образцов в офис компании и клиентам.
• Обработка уведомлений, актов об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальный ценностей с последующим отображением расхождений в 1С ERP.
• Коммуникация с планированием, закупками, согласование необходимости пополнения товарного запаса склада для обеспечения заказов.
• Работа с отчетом комиссионера (отслеживание отрицательных расхождений ТМЦ с последующим выравниванием товарных позиций).
• Коммуникация с производством, согласование необходимости пополнения товарного запаса склада для обеспечения заказов от клиентов/маркетплейсов в 1С.
• Коммуникация с отделом продаж и клиентами, умение объяснить причины отклонений в наличии товара под заказ
• Знать требования к оформлению первичных документов товарооборота (Торг-2, УПД, УКД, ИУПД, ТТН, ТН, сертификаты). Порядок работы электронного документооборота по ЭДО и EDI, через EDI-провайдера. Знание назначения типов сообщений обмена ORDERS, ORDRS, DESADV, RECADV, INVOIC, COINVOIC, i-INVOIC, RETANN, и.т.д.;
• Работа с базами "Честного знака", внесение и извлечение необходимой рабочей информации;
• Подготовка аналитики в разрезе каждого клиента, ведение отчетности по SL и претензиям;
• Претензионная работа, создание базы претензий, расследование с вовлечёнными сторонами;
• Ведение, сбор, проверка, поддержание активной базы по логистическим мастерданным в 1С;
• Смежная работа/коммуникации с сотрудниками отдела транспорта: определение наиболее оптимальной ТК по заявкам клиентского сервиса (поиск машин не входит в обязанности, это задача транспорта);
• Поддержание базы активных тарифов по ТК, сведение плановых и фактических транспортных расходов
• Участие в проекте перехода на ЭТРН

Требования:

• Опыт работы и понимание работы электронного документооборота по ЭДО и EDI, через EDI-провайдера. Знание назначения типов сообщений обмена.
• Опыт работы с модулями EDI в 1С по выгрузке и обработке сообщений (желательно АО «ПФ «СКБ Контур»).
• Опыт работы с получением, обработкой, авизацией заказов, получение маркировки к ним, на клиентских порталах.
• Знание принципа работы системы «Честный знак»: заказ кодов, нанесение, ввод/вывод из оборота, агрегация/деагрегация;
• Правила заполнения и ведения карточек товаров в Национальном каталоге и GS1;
• Основы электронного документооборота (ЭДО) и взаимодействия с операторами ЭДО;
• Нормативные акты по обязательной маркировке (ФЗ, постановления, приказы Минпромторга и др.);
• Базовые процессы цепочки поставок и складской логистики;
• Понимание специфики маркировки пищевой продукции.
• Экспертные знания в области транспортной логистики
• Знание организации погрузочно-разгрузочных работ, порядка приема и сдачи грузов, условий перевозки и хранения транспортируемых грузов, маршрутов перевозки грузов, адресов местонахождения клиентов Компании, графиков доставки клиентам
• Знание правил оформления товаросопроводительных документов
• Уверенный пользователь ПК, Word, Excel (сводные таблицы, впр – обязательно)
• Условия работы:
• оформление по ТК РФ, полностью официальная зарплата;
• комфортный современный офис;
• возможность личностного и профессионального роста;
• график 5/2 с 9:00 - 18:00 в офисном формате.