Руководитель отдела репутации на маркетплейсах

🚀 Что нужно будет делать

•⁠ ⁠Выстроить и развивать систему управления репутацией бренда отзывы, рейтинги, негатив, возвраты;
•⁠ ⁠Управлять командой менеджеров по работе с отзывами и клиентскими обращениями;
•⁠ ⁠Контролировать качество и скорость ответов на отзывы на Wildberries и Ozon;
•⁠ ⁠Настроить и поддерживать процессы работы в amoCRM или аналогах: маршрутизация обращений, контроль SLA, воронки обработки негатива;
•⁠ ⁠Разработать и внедрить регламенты, скрипты, стандарты коммуникации и KPI для отдела;
•⁠ ⁠Еженедельно анализировать репутационные метрики: причины негатива, проблемные SKU, повторяющиеся жалобы;
•⁠ ⁠Взаимодействовать с продуктовой и закупочной командой по улучшению товара на основе обратной связи клиентов;
•⁠ ⁠Управлять возвратами с точки зрения причин и системных улучшений, а не “ручного тушения пожаров”;
•⁠ ⁠Нанимать, обучать и развивать команду отдела репутации.

⸻

💡 Что мы ожидаем от тебя

•⁠ ⁠Опыт управления командой от 3 человек в клиентском сервисе, поддержке или репутации;
•⁠ ⁠Опыт работы с большим потоком обращений и/или портфелем от 100+ SKU;
•⁠ ⁠Умение выстраивать процессы с нуля: регламенты, KPI, скрипты, метрики;
•⁠ ⁠Опыт работы в amoCRM или аналогичных CRM-системах;
•⁠ ⁠Сильные аналитические навыки: умение находить причины негатива в данных;
•⁠ ⁠Понимание специфики маркетплейсов Wildberries / Ozon будет большим плюсом;
•⁠ ⁠Системное мышление и ориентация на результат, а не на “закрытие задач”.

⸻

🌍 Что мы предлагаем

•⁠ ⁠Полностью удалённая работа из любого региона;
•⁠ ⁠Свобода в принятии решений — ты строишь систему, а не выполняешь чужие инструкции;
•⁠ ⁠Быстрая команда без бюрократии и лишних согласований;
•⁠ ⁠Возможность реально влиять на продукт, продажи и качество бренда;
•⁠ ⁠Прозрачная система мотивации: оклад + KPI;

Ты не будешь “просто руководителем поддержки”.

Ты будешь человеком, который формирует репутацию бренда, влияющего на сотни тысяч покупателей.

Если стало интересно, оставляй отклик и ОБЯЗАТЕЛЬНО в сопроводительном письме укажи с какими мп ты работал и какие метрики отслеживал!