Обязанности:
- Управление командой администраторов и клиентского сервиса.
- Контроль качества обслуживания пациентов на всех этапах.
- Разработка и внедрение стандартов сервиса.
- Работа с обратной связью, жалобами и отзывами.
- Анализ ключевых показателей (NPS, качество сервиса, время ожидания, рейтинг клиники).
- Обучение, мотивация и развитие сотрудников.
- Взаимодействие с врачами, контакт-центром и другими подразделениями для повышения качества клиентского опыта.
Требования:
- Опыт руководства клиентским сервисом от 3 лет.
- Опыт управления командой от 10 человек.
- Развитые управленческие и коммуникативные навыки.
- Системный подход, ориентация на результат и высокий уровень сервиса.
- Опыт разработки регламентов, стандартов и KPI.
- Опыт работы в частной медицине будет преимуществом.
Условия:
- Доход от 150 000 ₽ (оклад + KPI).
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- График работы: 5/2 .
- Работа в современной офтальмологической клинике в Москве.
- Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и реализовывать собственные инициативы.
- Работа в команде профессионалов и участие в развитии одной из ведущих клиник в своей области.
Похожие вакансии
Выполнение услуг по маникюру и педикюру обязательно, опыт в наращивании и работа с гелем желателен. Грамотная речь. Владение элементарными знаниями...
Образование от среднего профессионального - ПТУ, техникум, колледж (техническое, профильное). Опыт работы мастером, начальником цеха, старшим на производстве от 2х...
Опыт работы в логистике/экспедировании от 5 лет, из которых минимум 2 года - на управляющей роли. Реальный опыт расчета юнит...
Оконченное высшее образование. Опыт работы по направлению CRM, а именно - запуск целевых CRM кампаний. Опыт разработки, запуска и операционного управления...
Опыт работы от 2 лет. Классный ненавязчивый сервис, коммуникация на уровне профессионала. Свои инструменты и фрезы. Ответственность, аккуратность, коммуникабельность.