Администратор в мотошколу

BikeYou — мотошкола в Москве, которая растёт и постепенно создаёт вокруг себя целую экосистему мотоциклетной индустрии.

У школы заряженный собственник с чётким видением развития, новые группы запускаются примерно каждые три недели, а количество учеников постоянно увеличивается. Поэтому сейчас нужен администратор, который поможет сделать клиентский путь ещё более понятным, комфортным и организованным: от первого обращения до сдачи внутреннего экзамена.

Мы ищем не просто человека, который будет отвечать на сообщения. Нам нужен сервисный, энергичный и системный координатор, способный помочь клиенту принять решение, записаться в школу, вовремя пройти все этапы обучения и не потеряться в расписаниях, документах и организационных вопросах.

Почему стоит присоединиться к BikeYou

Удалённый формат работы.
Не нужно тратить время на дорогу до офиса. Важно быть на связи с клиентами и командой по московскому времени.

Живая и эмоциональная сфера.
Вы будете работать с людьми, которые исполняют мечту, осваивают новый навык, преодолевают страхи и впервые садятся на мотоцикл.

Видимый результат работы.
Каждый записавшийся ученик, собранная группа и успешно сданный экзамен — конкретный результат, на который вы напрямую влияете.

Не просто мотошкола, а развивающийся проект.
У собственника есть планы по созданию целой экосистемы в мотоиндустрии. Это возможность присоединиться к проекту на этапе активного роста и развиваться вместе с ним.

Влияние на клиентский сервис.
Здесь можно не только выполнять готовые инструкции, но и предлагать решения: улучшать коммуникацию с учениками, создавать памятки, шаблоны и более удобные процессы сопровождения.

Перспектива карьерного роста.
По мере развития проекта администратор сможет вырасти до руководителя клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься

Работать с входящими обращениями и записями

• отвечать на сообщения и звонки потенциальных учеников;
• консультировать по программам, стоимости и формату обучения;
• уточнять потребности человека и помогать выбрать подходящий вариант;
• не только предоставлять информацию, но и вести клиента к следующему шагу - записи;
• возвращаться к тем, кто взял время подумать;
• фиксировать обращения, договорённости и статусы клиентов.

Сопровождать учеников во время обучения

• быть основной точкой контакта между учениками и мотошколой;
• создавать групповые чаты;
• информировать о занятиях, изменениях в расписании и организационных вопросах;
• отвечать на индивидуальные обращения учеников;
• напоминать о важных сроках и необходимых действиях;
• помогать ученикам чувствовать уверенность и понимать, что происходит на каждом этапе;
• поддерживать в чатах дружелюбную, живую и организованную атмосферу.

Вести документы и контролировать процессы

• собирать и проверять документы учеников;
• готовить пакет документов для ГИБДД - следить за комплектностью и корректностью данных;
• поддерживать порядок в записях, статусах, оплатах и этапах обучения;
• использовать таблицы, календари, чек-листы и другие инструменты организации работы.

Нам по пути, если вы

• уже работали с клиентами в роли администратора, клиентского менеджера, координатора или менеджера по продажам;
• умеете не только отвечать на вопросы, но и помогать человеку принять решение;
• доброжелательно общаетесь, но при необходимости можете настоять, напомнить;
• любите порядок и умеете одновременно удерживать несколько задач;
• внимательно работаете с фамилиями, датами, документами и сроками;
• готовы быть на связи с учениками в вечернее время и в выходные;
• интересуетесь мотоиндустрией, возможно даже, сами водите мотоцикл =)

Условия

• оклад 80 000 руб;
• KPI 500 руб за каждого ученика, сдавшего внутренний экзамен;
• сейчас внутренний экзамен ежемесячно сдают примерно 25–45 учеников;
• цель школы - увеличить этот показатель до 100 учеников;
• текущий совокупный доход при выполнении показателей примерно 92 500–102 500 руб; при достижении планового объёма доход может составлять 130 000 руб;
• работа полностью удалённая;
• ориентир по времени - Москва;
• период доступности для клиентов (мессенджер, звонок) - с 10:00 до 22:00, включая также выходные дни; вам просто нужно быть на связи.
• обучение рабочим процессам и погружение в специфику мотошколы;
• возможность профессионального и карьерного роста вместе с проектом.